Medefer ist ein Gesundheitsunternehmen, das den Zugang zur ambulanten Versorgung des NHS verbessern möchte. Der Service verbindet Patientinnen und Patienten innerhalb von 48 Stunden mit Beurteilungen durch NHS-Fachärztinnen und -ärzte. So trägt er dazu bei, Verzögerungen im Zusammenhang mit Krankenhausterminen zu verringern und effizientere klinische Entscheidungen zu unterstützen.
Medefer ist von der Care Quality Commission zugelassen und arbeitet mit NHS-Patientinnen und -Patienten sowie Gesundheitsdienstleistern zusammen, um die Versorgung von der Erstberatung bis zur Nachsorge zu unterstützen. Das Modell soll ambulante Behandlungspfade komfortabler gestalten und zugleich unnötige Anfahrten reduzieren.
Remote-Koordinator für Patientenbetreuung – Medefer UK
Unterstützen Sie Medefer bei der virtuell ausgerichteten spezialisierten Gesundheitsversorgung als remote tätige Koordinationskraft für Patientenbetreuung im Vereinigten Königreich. Koordinieren Sie Patientenpfade, Anfragen, Unterlagen und die Kommunikation zur Versorgung.
Beschreibung
- Koordinieren Sie Patientenpfade, überwachen Sie den Fortschritt und bearbeiten oder eskalieren Sie Probleme, die die Versorgung verzögern könnten
- Überwachen Sie Patienten im Hinblick auf die Anforderungen der Referral-to-Treatment-Zeiten (RTT) und der diagnostischen Wartezeiten (DM01)
- Bearbeiten Sie Anfragen von Patienten, Hausärzten und klinischem Personal, einschließlich sensibler oder herausfordernder Gespräche
- Halten Sie Patientenakten korrekt und laden Sie Korrespondenz, Berichte und Ergebnisse zeitnah hoch
- Bearbeiten Sie Anfragen aus Helpdesk und Kommunikationszentrale und ergreifen Sie innerhalb der vereinbarten Fristen geeignete Maßnahmen
- Priorisieren Sie konkurrierende Aufgaben, um Serviceziele zu erreichen und gleichzeitig Genauigkeit sowie hohe Standards in der Patientenversorgung zu gewährleisten
- Arbeiten Sie teamübergreifend und übernehmen Sie bei wechselndem Servicebedarf Vertretungen
- Unterstützen Sie die Verbesserung von Prozessen, Standardarbeitsanweisungen und der Patientenerfahrung
- Erkennen und eskalieren Sie Bedenken in Bezug auf Patientensicherheit, Schutz gefährdeter Personen oder Leistungserbringung
- Leisten Sie telefonischen, per E-Mail und per Chat erreichbaren First-Level-Support
- Berichten Sie an die Teamleitung
Anforderungen
- Mindestens sechs Monate Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Tätigkeit
- Kenntnisse der Anforderungen für Referral-to-Treatment-Zeiten (RTT) und DM01-Berichte
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie eine ruhige, geduldige und einfühlsame Art
- Ausgeprägte Organisationsfähigkeit, Priorisierungskompetenz und Liebe zum Detail
- Sicheres Arbeiten in einem Umfeld mit hohem Arbeitsaufkommen und wechselnden Prioritäten
- Praktische Problemlösungskompetenz und Eigeninitiative bei der konsequenten Nachverfolgung von Anliegen
- Fähigkeit, selbstständig von zu Hause aus zu arbeiten und gleichzeitig zuverlässig als Teil eines Teams mitzuwirken
- Sicherer Umgang mit mehreren Systemen, einschließlich Microsoft Excel, Word und Outlook
- Berechtigung, im Vereinigten Königreich zu arbeiten
- Eine Unterstützung bei der Arbeitserlaubnis wird nicht angeboten
- Die Einstellung steht unter dem Vorbehalt einer entsprechenden DBS-Prüfung und zweier zufriedenstellender Arbeitszeugnisse, darunter eines vom letzten Arbeitgeber
- Ein privater, vertraulicher Arbeitsplatz für die Arbeit von zu Hause aus
- Flexibilität, während Abwesenheiten und arbeitsintensiven Zeiten die Teamvertretung zu übernehmen
- Erfahrung im Gesundheitswesen ist wünschenswert
Zusatzleistungen
- 28 Urlaubstage pro Jahr zuzüglich gesetzlicher Feiertage, anteilig bei Teilzeit
- Betriebliche Altersvorsorge
- Private Krankenversicherung
- Mitarbeiterrabattprogramme
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Unterstützung für Gesundheit und Wohlbefinden, einschließlich vertraulicher telefonischer Beratung sowie Hausarzt- und psychologischer Beratungsleistungen
- Schulungs-, Karriereentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten
- Unterstützendes, kollaboratives und inklusives Team
- Die Kosten für die DBS-Prüfung werden von Medefer übernommen