Medefer 是一家專注於改善 NHS 門診醫療服務可及性的醫療保健公司。其服務可在 48 小時內協助患者取得 NHS 專科醫生的評估，從而減少醫院就診預約相關的等待，並支援更有效率的臨床決策。
Medefer 已獲護理品質委員會批准，服務 NHS 患者及醫療服務提供者，支援從初次諮詢到後續覆診的整個診療過程。此模式旨在讓門診就醫流程更加便利，同時減少不必要的出行需求。
遠端患者照護協調員 - Medefer UK
作為英國遠端患者照護協調員，支援 Medefer 以虛擬醫療為先的專科醫療服務。 協調患者就醫流程、諮詢、紀錄及照護溝通。
說明
- 協調患者就醫流程，追蹤進度，並處理或升級可能延誤照護的問題
- 依據轉診至治療（RTT）及診斷等候時間（DM01）要求追蹤患者情況
- 處理患者、全科醫師及臨床醫師的諮詢，包括敏感或具挑戰性的溝通
- 確保患者紀錄準確，並及時上傳信函、報告及檢查結果
- 管理服務台及通訊中心的請求，在約定時限內採取適當行動
- 在維持準確性及高標準患者照護的同時，妥善安排相互衝突的工作以達成服務目標
- 跨團隊合作，並因應不斷變化的服務需求提供代理支援
- 協助改善流程、標準作業程序及患者體驗
- 識別並升級涉及患者安全、保障措施或服務交付的疑慮
- 透過電話、電子郵件及聊天提供第一線支援
- 向團隊主管報告
職位要求
- 至少六個月的客戶服務或同等工作經驗
- 了解轉診至治療（RTT）及 DM01 報告要求
- 出色的溝通能力，以及冷靜、耐心且富有同理心的工作方式
- 具備良好的組織、優先順序安排及注重細節能力
- 能自信地在高工作量且優先事項不斷變化的環境中工作
- 具備實務問題解決能力，並能主動跟進問題直至完成
- 能夠獨立在家工作，同時作為團隊成員可靠地履行職責
- 能熟練使用多個系統，包括 Microsoft Excel、Word 及 Outlook
- 擁有在英國工作的權利
- 不提供簽證擔保
- 任用須通過相關 DBS 背景查核，並提供兩份令人滿意的工作推薦信，其中一份來自最近的雇主
- 擁有私密且保密的居家工作空間
- 能在團隊成員缺勤及工作繁忙期間彈性提供代理支援
- 具備醫療保健經驗者佳
福利待遇
- 每年 28 天年假，另加法定銀行假日，兼職按比例計算
- 職場退休金計畫
- 私人醫療保險
- 員工折扣計畫
- 員工協助方案
- 健康與福祉支援，包括保密電話、全科醫師及諮商服務
- 培訓、職涯發展及晉升機會
- 具支援性、協作且包容的團隊
- 由 Medefer 負擔 DBS 查核費用