Medefer
Medefer

A Medefer é uma empresa de saúde focada em melhorar o acesso ao atendimento ambulatorial do NHS. Seu serviço conecta pacientes a avaliações de especialistas do NHS em até 48 horas, ajudando a reduzir atrasos associados a consultas hospitalares e apoiando uma tomada de decisão clínica mais eficiente.

Aprovada pela Care Quality Commission, a Medefer trabalha com pacientes e prestadores de serviços de saúde do NHS para apoiar o atendimento desde a consulta inicial até o acompanhamento. Seu modelo foi desenvolvido para tornar os fluxos de atendimento ambulatorial mais convenientes e reduzir a necessidade de deslocamentos desnecessários.

Coordenador(a) remoto(a) de atendimento ao paciente - Medefer UK

Apoie os serviços virtuais de atendimento especializado em saúde da Medefer como Coordenador(a) remoto(a) de Atendimento ao Paciente no Reino Unido. Coordene os fluxos de atendimento, as consultas, os registros e as comunicações relacionadas ao cuidado.

Descrição

  • Coordenar os fluxos de atendimento dos pacientes, acompanhar o progresso e resolver ou encaminhar problemas que possam atrasar o atendimento
  • Acompanhar os pacientes de acordo com os requisitos de Referral to Treatment (RTT) e dos tempos de espera para diagnóstico (DM01)
  • Atender consultas de pacientes, médicos de clínica geral e profissionais clínicos, incluindo conversas delicadas ou desafiadoras
  • Manter os registros dos pacientes precisos e carregar prontamente correspondências, relatórios e resultados
  • Gerenciar solicitações da central de suporte e do centro de comunicações, tomando as medidas adequadas dentro dos prazos acordados
  • Priorizar demandas concorrentes para cumprir as metas do serviço, mantendo a precisão e altos padrões de atendimento ao paciente
  • Trabalhar entre equipes e oferecer cobertura em resposta às mudanças nas demandas do serviço
  • Ajudar a melhorar processos, procedimentos operacionais padrão e a experiência do paciente
  • Identificar e encaminhar preocupações relacionadas à segurança do paciente, à proteção de pessoas vulneráveis ou à prestação do serviço
  • Prestar suporte de primeira linha por telefone, e-mail e chat
  • Responder ao Líder de Equipe

Requisitos

  • Pelo menos seis meses de experiência em atendimento ao cliente ou experiência comparável
  • Conhecimento dos requisitos de relatório de Referral to Treatment (RTT) e DM01
  • Excelentes habilidades de comunicação e postura calma, paciente e empática
  • Forte capacidade de organização e priorização, com atenção aos detalhes
  • Segurança para trabalhar em um ambiente de alto volume e com prioridades variáveis
  • Habilidades práticas de resolução de problemas e iniciativa para acompanhar as questões até o fim
  • Capacidade de trabalhar de forma independente em casa e contribuir de maneira confiável como parte de uma equipe
  • Segurança no uso de vários sistemas, incluindo Microsoft Excel, Word e Outlook
  • Direito de trabalhar no Reino Unido
  • Não há disponibilidade de patrocínio
  • A contratação está sujeita a uma verificação DBS pertinente e a duas referências profissionais satisfatórias, incluindo uma do empregador mais recente
  • Um espaço privado e confidencial para trabalhar em casa
  • Flexibilidade para oferecer cobertura à equipe durante ausências e períodos de maior demanda
  • Experiência na área da saúde é desejável

Benefícios

  • 28 dias de férias anuais mais feriados, proporcionais à jornada de trabalho parcial
  • Plano de previdência profissional
  • Seguro de saúde privado
  • Programas de descontos para funcionários
  • Programa de assistência ao funcionário
  • Suporte à saúde e ao bem-estar, incluindo serviços telefônicos confidenciais, clínicos gerais e aconselhamento
  • Treinamento e oportunidades de desenvolvimento e progressão na carreira
  • Equipe acolhedora, colaborativa e inclusiva
  • Verificação DBS custeada pela Medefer

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