Medefer
Medefer

Medefer es una empresa de atención sanitaria centrada en mejorar el acceso a la atención ambulatoria del NHS. Su servicio conecta a los pacientes con revisiones de especialistas del NHS en un plazo de 48 horas, lo que ayuda a reducir las demoras asociadas a las citas hospitalarias y favorece una toma de decisiones clínicas más eficiente.

Aprobada por la Care Quality Commission, Medefer trabaja con pacientes y proveedores de atención sanitaria del NHS para apoyar la atención desde la consulta inicial hasta el seguimiento. Su modelo está diseñado para hacer más cómodos los procesos de atención ambulatoria y reducir la necesidad de desplazamientos innecesarios.

Coordinador/a remoto/a de atención al paciente - Medefer UK

Apoya los servicios de atención sanitaria especializada de Medefer, centrados en la atención virtual, como coordinador/a remoto/a de atención al paciente en el Reino Unido. Coordina las rutas asistenciales, las consultas, los historiales y las comunicaciones relacionadas con la atención.

Descripción

  • Coordina las rutas asistenciales de los pacientes, supervisa su progreso y aborda o deriva los problemas que puedan retrasar la atención
  • Realiza el seguimiento de los pacientes conforme a los requisitos de Referral to Treatment (RTT) y de los tiempos de espera diagnósticos (DM01)
  • Atiende consultas de pacientes, médicos de cabecera y profesionales clínicos, incluidas conversaciones delicadas o difíciles
  • Mantiene actualizados los historiales de los pacientes y carga con prontitud la correspondencia, los informes y los resultados
  • Gestiona las solicitudes de la mesa de ayuda y del centro de comunicaciones, tomando las medidas adecuadas dentro de los plazos acordados
  • Prioriza tareas simultáneas para cumplir los objetivos del servicio, manteniendo la precisión y unos estándares elevados de atención al paciente
  • Trabaja con distintos equipos y proporciona cobertura en respuesta a las cambiantes necesidades del servicio
  • Contribuye a mejorar los procesos, los procedimientos operativos estándar y la experiencia del paciente
  • Identifica y deriva las preocupaciones relacionadas con la seguridad del paciente, la protección de personas vulnerables o la prestación del servicio
  • Proporciona asistencia de primera línea por teléfono, correo electrónico y chat
  • Reporta al líder del equipo

Requisitos

  • Al menos seis meses de experiencia en atención al cliente o experiencia comparable
  • Conocimientos de los requisitos de información de Referral to Treatment (RTT) y DM01
  • Excelentes habilidades de comunicación y actitud serena, paciente y empática
  • Gran capacidad de organización y priorización, y atención al detalle
  • Seguridad para trabajar en un entorno de gran volumen con prioridades cambiantes
  • Habilidades prácticas para resolver problemas e iniciativa para hacer un seguimiento completo de las incidencias
  • Capacidad para trabajar de forma independiente desde casa y contribuir de manera fiable como parte de un equipo
  • Seguridad en el uso de varios sistemas, incluidos Microsoft Excel, Word y Outlook
  • Derecho a trabajar en el Reino Unido
  • No se ofrece patrocinio
  • El nombramiento está sujeto a una comprobación DBS pertinente y a dos referencias laborales satisfactorias, incluida una del empleador más reciente
  • Un espacio privado y confidencial para trabajar desde casa
  • Flexibilidad para proporcionar cobertura al equipo durante ausencias y periodos de mucha actividad
  • Se valorará la experiencia en el sector sanitario

Beneficios

  • 28 días de vacaciones anuales más días festivos, prorrateados para jornadas a tiempo parcial
  • Plan de pensiones laboral
  • Seguro médico privado
  • Programas de descuentos para empleados
  • Programa de asistencia al empleado
  • Apoyo a la salud y el bienestar, incluidos servicios telefónicos confidenciales, médicos de cabecera y asesoramiento psicológico
  • Formación y oportunidades de desarrollo y progresión profesional
  • Equipo solidario, colaborativo e inclusivo
  • Medefer financia la comprobación DBS

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