Medeferは、NHSの外来医療へのアクセス改善に取り組むヘルスケア企業です。同社のサービスは、患者が48時間以内にNHSの専門医による診療評価を受けられるようにし、病院の予約に伴う待ち時間の短縮と、より効率的な臨床判断を支援します。
ケア品質委員会の承認を受けたMedeferは、NHSの患者と医療提供者に対し、初回相談からフォローアップまでの診療を支援しています。その仕組みは、外来診療の流れをより便利にするとともに、不要な移動の削減を目指しています。
リモート患者ケアコーディネーター - Medefer UK
英国でリモート患者ケアコーディネーターとして、Medeferのバーチャル医療を中心とした専門医療サービスを支援します。 患者の受診経路、問い合わせ、記録、ケアに関するコミュニケーションを調整します。
仕事内容
- 患者の受診経路を調整し、進捗を確認するとともに、ケアの遅延につながる可能性のある問題に対応またはエスカレーションする
- 治療までの紹介（RTT）および診断待機時間（DM01）の要件に基づいて患者を追跡する
- 患者、GP、臨床医からの問い合わせに対応し、配慮を要する会話や難しい会話にも対応する
- 患者記録の正確性を維持し、書簡、報告書、検査結果を速やかにアップロードする
- ヘルプデスクおよびコミュニケーションハブからの依頼を管理し、合意された期限内に適切な対応を行う
- 正確性と高水準の患者ケアを維持しながら、競合する業務に優先順位を付けてサービス目標を達成する
- チーム横断で業務を行い、変化するサービス需要に応じて代替要員として対応する
- プロセス、標準作業手順、患者体験の改善に貢献する
- 患者の安全、セーフガーディング、サービス提供に関する懸念を特定し、エスカレーションする
- 電話、メール、チャットで一次サポートを提供する
- チームリーダーに報告する
応募要件
- カスタマーサービスまたは同等の経験が6か月以上あること
- 治療までの紹介（RTT）およびDM01の報告要件に関する知識
- 優れたコミュニケーション能力と、冷静で忍耐強く共感的な対応力
- 高い組織力、優先順位付け能力、細部への注意力
- 業務量が多く優先事項が変化する環境で自信を持って働けること
- 実践的な問題解決能力と、問題を最後まで追跡する主体性
- 自宅で自立して働きながら、チームの一員として安定して貢献できること
- Microsoft Excel、Word、Outlookを含む複数のシステムを使えること
- 英国で働く権利を有すること
- スポンサーシップは利用できません
- 関連するDBSチェックに合格し、満足できる雇用照会を2件提出できること。そのうち1件は直近の雇用主からのものとする
- 自宅に私的で機密性を保てる作業スペースがあること
- 欠勤者の補完や繁忙期のチームサポートに柔軟に対応できること
- 医療・ヘルスケア分野の経験があれば望ましい
福利厚生
- 年間28日の休暇とバンクホリデー。パートタイム勤務は比例付与
- 職場年金制度
- 民間医療保険
- 従業員割引制度
- 従業員支援プログラム
- 秘密が守られる電話、GP、カウンセリングサービスを含む健康・ウェルビーイング支援
- 研修、キャリア開発、昇進の機会
- 支援的で協力的かつインクルーシブなチーム
- DBSチェック費用をMedeferが負担