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Rimkus
Rimkus
1 001 – 5 000 Employés
AssuranceConseilConstruction
Rimkus fournit des services de conseil en ingénierie et d’expertise technique aux entreprises, aux compagnies d’assurance, aux cabinets d’avocats et aux organismes gouvernementaux. Son équipe pluridisciplinaire d’ingénieurs, d’architectes, de scientifiques et de spécialistes techniques intervient dans le conseil médico-légal, le règlement des différends, la gestion de la construction, les solutions pour l’environnement bâti, le développement de produits et de procédés, les services de laboratoire médico-légal, les réclamations et les litiges, ainsi que les services de gestion de projets, commerciaux et de conseil. L’entreprise accompagne des organisations des secteurs de la consommation, de l’industrie et de la santé grâce à un réseau mondial de plus de 100 bureaux et de plus de 900 experts.
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Offres de l’entreprise

Coordinateur des relations clients – Houston hybride

Coordonne les demandes des clients, leur intégration, les dossiers et l’affectation des experts pour Rimkus à Houston. Soutient le développement commercial, les activités marketing, le reporting et l’amélioration de l’expérience client.

USÉtats-UnisTXTexasHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisCoordinateur clientèleGénéral

Description

  • Fournir un service réactif aux clients potentiels et actuels par téléphone, e-mail et d’autres canaux de communication.
  • Répondre rapidement aux questions des clients et contribuer à orienter les nouveaux dossiers vers les équipes internes ou les experts appropriés.
  • Coordonner l’intégration des clients en recueillant et en saisissant avec précision les informations relatives aux clients et aux missions.
  • Tenir à jour et avec précision les dossiers clients, le suivi des missions et les activités de la base de données.
  • Collaborer avec les services internes afin de coordonner une prestation de services clients cohérente et efficace.
  • Recueillir et organiser les indicateurs de performance et les informations opérationnelles pour les rapports.
  • Recommander des moyens de renforcer l’expérience client et d’améliorer les flux de travail internes.
  • Préserver la confidentialité des informations clients et des affaires de l’entreprise.
  • Contribuer aux activités de développement commercial et de marketing, notamment aux événements, webinaires et actions de prospection.
  • Assumer d’autres responsabilités liées au service client et à l’administration selon les besoins.

Exigences

  • Un diplôme de niveau bac+2 ou une licence sont souhaités ; une formation et une expérience équivalentes peuvent être prises en considération.
  • Au moins trois ans d’expérience sont souhaités dans le service client, la relation client, le soutien commercial, le développement commercial, l’hôtellerie, la gestion de comptes ou un domaine connexe.
  • Maîtrise opérationnelle des applications Microsoft Office.
  • Une expérience de la gestion de bases de données ou de systèmes de gestion de la clientèle est souhaitée.
  • Expérience dans le traitement des demandes entrantes, la coordination avec des experts internes, la gestion de l’intégration et l’entretien des relations clients.
  • Autorisation de travailler aux États-Unis.
  • Capacité à soulever ou déplacer jusqu’à 25 livres.
  • Disponibilité pour effectuer des heures supplémentaires lorsque nécessaire.
  • Capacité à effectuer des déplacements limités dans la zone métropolitaine desservie par le bureau de district concerné.

Avantages

  • Couverture santé médicale, dentaire et optique.
  • Options d’épargne-retraite, notamment des plans 401(k) et IRA.
  • Assurance vie de base, volontaire et en cas de décès et mutilation accidentels.
  • Congés payés, congés maladie et jours fériés.
  • Congé familial de maternité et de paternité.
  • Couverture invalidité de courte et de longue durée.
  • Possibilités de formation et de développement professionnel.

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