Η Rimkus παρέχει υπηρεσίες μηχανικής και τεχνικής συμβουλευτικής σε εταιρείες, ασφαλιστικές εταιρείες, δικηγορικά γραφεία και κρατικούς φορείς. Η διεπιστημονική ομάδα της, που αποτελείται από μηχανικούς, αρχιτέκτονες, επιστήμονες και τεχνικούς ειδικούς, δραστηριοποιείται στους τομείς της πραγματογνωμοσύνης, της επίλυσης διαφορών, της διαχείρισης κατασκευών, των λύσεων για το δομημένο περιβάλλον, της ανάπτυξης προϊόντων και διαδικασιών, των υπηρεσιών εγκληματολογικών εργαστηρίων, των αποζημιώσεων και διαφορών, καθώς και των υπηρεσιών έργων, εμπορικής συμβουλευτικής και συμβουλευτικών υπηρεσιών. Η εταιρεία εξυπηρετεί οργανισμούς καταναλωτικών προϊόντων, βιομηχανικούς οργανισμούς και οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης μέσω ενός παγκόσμιου δικτύου με περισσότερα από 100 γραφεία και πάνω από 900 ειδικούς.
Συντονιστής/Συντονίστρια Σχέσεων με Πελάτες – Υβριδική εργασία στο Χιούστον
Συντονίζει ερωτήματα πελατών, την ένταξη πελατών, τα αρχεία και την ανάθεση εμπειρογνωμόνων για τη Rimkus στο Χιούστον. Υποστηρίζει την επιχειρηματική ανάπτυξη, τις δραστηριότητες μάρκετινγκ, την υποβολή αναφορών και τις βελτιώσεις στην εμπειρία πελατών.
Περιγραφή
- Παροχή άμεσης και αποτελεσματικής εξυπηρέτησης σε υποψήφιους και υφιστάμενους πελάτες μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλων καναλιών επικοινωνίας.
- Γρήγορη απάντηση σε ερωτήσεις πελατών και υποστήριξη της προώθησης νέων υποθέσεων στις κατάλληλες εσωτερικές ομάδες ή στους κατάλληλους εμπειρογνώμονες.
- Συντονισμός της ένταξης πελατών με ακριβή συλλογή και καταχώριση στοιχείων πελατών και αναθέσεων.
- Διατήρηση ενημερωμένων και ακριβών αρχείων πελατών, παρακολούθησης αναθέσεων και ενημερώσεων δραστηριότητας στη βάση δεδομένων.
- Συνεργασία με εσωτερικά τμήματα για τον συντονισμό συνεπούς και αποτελεσματικής παροχής υπηρεσιών προς τους πελάτες.
- Συλλογή και οργάνωση μετρήσεων απόδοσης και επιχειρησιακών πληροφοριών για την υποβολή αναφορών.
- Υπόδειξη τρόπων ενίσχυσης της εμπειρίας πελατών και βελτίωσης των εσωτερικών ροών εργασίας.
- Προστασία της εμπιστευτικότητας των πληροφοριών πελατών και των επιχειρηματικών υποθέσεων της εταιρείας.
- Συμβολή σε δραστηριότητες επιχειρηματικής ανάπτυξης και μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων εκδηλώσεων, διαδικτυακών σεμιναρίων και δράσεων προσέγγισης.
- Ανάληψη πρόσθετων αρμοδιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών και διοικητικών καθηκόντων, ανάλογα με τις ανάγκες.
Απαιτήσεις
- Προτιμάται πτυχίο διετούς φοίτησης ή πτυχίο πανεπιστημίου· μπορεί να εξεταστούν αντίστοιχη εκπαίδευση και εμπειρία.
- Προτιμάται τουλάχιστον τριετής εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, στην υποστήριξη πωλήσεων, στην επιχειρηματική ανάπτυξη, στη φιλοξενία, στη διαχείριση λογαριασμών ή σε συναφή τομέα.
- Πρακτική επάρκεια στη χρήση εφαρμογών Microsoft Office.
- Προτιμάται εμπειρία στη διαχείριση βάσεων δεδομένων ή συστημάτων διαχείρισης πελατών.
- Εμπειρία στην ανταπόκριση σε εισερχόμενα ερωτήματα, στον συντονισμό με εσωτερικούς εμπειρογνώμονες, στη διαχείριση της ένταξης πελατών και στη διατήρηση σχέσεων με πελάτες.
- Άδεια εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες.
- Ικανότητα ανύψωσης ή μετακίνησης έως 25 λιβρών.
- Διαθεσιμότητα για υπερωριακή εργασία όταν απαιτείται.
- Ικανότητα πραγματοποίησης περιορισμένων μετακινήσεων στην ευρύτερη μητροπολιτική περιοχή που εξυπηρετεί το γραφείο της αντίστοιχης περιφέρειας.
Παροχές
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη υγείας.
- Επιλογές συνταξιοδοτικής αποταμίευσης, συμπεριλαμβανομένων προγραμμάτων 401(k) και IRA.
- Βασική και προαιρετική ασφάλιση ζωής, καθώς και ασφάλιση θανάτου και ακρωτηριασμού από ατύχημα.
- Αμειβόμενη άδεια διακοπών, αναρρωτική άδεια και δημόσιες αργίες.
- Άδεια μητρότητας και πατρότητας για οικογενειακούς λόγους.
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης ανικανότητας.
- Ευκαιρίες εκπαίδευσης και επαγγελματικής ανάπτυξης.