Rimkus bietet Ingenieur- und technische Beratungsleistungen für Unternehmen, Versicherungen, Anwaltskanzleien und staatliche Behörden. Das multidisziplinäre Team aus Ingenieuren, Architekten, Wissenschaftlern und technischen Fachkräften ist in den Bereichen forensische Beratung, Streitbeilegung, Baumanagement, Lösungen für die gebaute Umwelt, Produkt- und Prozessentwicklung, forensische Labordienstleistungen, Schadensfälle und Streitigkeiten sowie Projekt-, kaufmännische und allgemeine Beratungsleistungen tätig. Das Unternehmen unterstützt Organisationen aus den Bereichen Konsumgüter, Industrie und Gesundheitswesen über ein globales Netzwerk mit mehr als 100 Büros und über 900 Experten.
Koordinator/in für Kundenbeziehungen – Houston (Hybrid)
Koordiniert Kundenanfragen, Onboarding, Datensätze und die Zuordnung von Experten für Rimkus in Houston. Unterstützt Geschäftsentwicklung, Marketingaktivitäten, Berichterstattung und Verbesserungen der Kundenerfahrung.
Beschreibung
- Bieten Sie potenziellen und bestehenden Kunden per Telefon, E-Mail und über andere Kommunikationskanäle einen schnellen und zuverlässigen Service.
- Beantworten Sie Kundenfragen zeitnah und helfen Sie dabei, neue Anliegen an die zuständigen internen Teams oder Experten weiterzuleiten.
- Koordinieren Sie das Kunden-Onboarding und erfassen sowie pflegen Sie Kunden- und Auftragsdaten sorgfältig.
- Halten Sie Kundendaten, die Auftragsverfolgung und Datenbankaktualisierungen aktuell und korrekt.
- Arbeiten Sie mit internen Abteilungen zusammen, um eine einheitliche und effektive Kundenbetreuung sicherzustellen.
- Erfassen und strukturieren Sie Leistungskennzahlen und operative Informationen für die Berichterstattung.
- Empfehlen Sie Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und interner Arbeitsabläufe.
- Schützen Sie die Vertraulichkeit von Kundeninformationen und geschäftlichen Angelegenheiten des Unternehmens.
- Unterstützen Sie Aktivitäten zur Geschäftsentwicklung und im Marketing, einschließlich Veranstaltungen, Webinaren und Kontaktmaßnahmen.
- Übernehmen Sie weitere Aufgaben im Kundenservice und in der Administration nach Bedarf.
Anforderungen
- Ein Associate- oder Bachelor-Abschluss ist wünschenswert; eine vergleichbare Ausbildung und Berufserfahrung können berücksichtigt werden.
- Mindestens drei Jahre bevorzugte Berufserfahrung in den Bereichen Kundenservice, Kundendienst, Vertriebsunterstützung, Geschäftsentwicklung, Hotellerie, Account-Management oder einem verwandten Bereich.
- Gute praktische Kenntnisse der Microsoft-Office-Anwendungen.
- Erfahrung mit Datenbankverwaltung oder Kundenmanagementsystemen ist wünschenswert.
- Erfahrung in der Bearbeitung eingehender Anfragen, der Koordination mit internen Experten, der Organisation des Onboardings und der Pflege von Kundenbeziehungen.
- Berechtigung zur Arbeit in den Vereinigten Staaten.
- Fähigkeit, bis zu 25 Pfund zu heben oder zu bewegen.
- Bereitschaft, bei Bedarf Überstunden zu leisten.
- Bereitschaft und Fähigkeit zu begrenzten Dienstreisen innerhalb des vom zuständigen Bezirksbüro betreuten Ballungsraums.
Zusatzleistungen
- Kranken-, Zahn- und Sehkostenschutz.
- Möglichkeiten zur Altersvorsorge, einschließlich 401(k)- und IRA-Plänen.
- Grundlegende, freiwillige sowie Unfalltod- und Verstümmelungsversicherung.
- Bezahlter Urlaub, Krankheitsurlaub und gesetzliche Feiertage.
- Familienurlaub für Mütter und Väter.
- Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung.
- Möglichkeiten für Schulungen und berufliche Weiterentwicklung.