Rimkus cung cấp dịch vụ tư vấn kỹ thuật và kỹ thuật chuyên ngành cho các tập đoàn, công ty bảo hiểm, công ty luật và cơ quan chính phủ. Đội ngũ đa ngành gồm các kỹ sư, kiến trúc sư, nhà khoa học và chuyên gia kỹ thuật hoạt động trong nhiều lĩnh vực, bao gồm tư vấn pháp y, giải quyết tranh chấp, quản lý xây dựng, giải pháp cho môi trường xây dựng, phát triển sản phẩm và quy trình, dịch vụ phòng thí nghiệm pháp y, yêu cầu bồi thường và tranh chấp, cũng như các dịch vụ dự án, thương mại và tư vấn. Công ty phục vụ các tổ chức trong lĩnh vực tiêu dùng, công nghiệp và chăm sóc sức khỏe thông qua mạng lưới toàn cầu gồm hơn 100 văn phòng và hơn 900 chuyên gia.
Điều phối viên Quan hệ Khách hàng – Houston (Làm việc kết hợp)
Điều phối các yêu cầu của khách hàng, quy trình tiếp nhận, hồ sơ và phân công chuyên gia cho Rimkus tại Houston. Hỗ trợ phát triển kinh doanh, hoạt động tiếp thị, báo cáo và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ phản hồi nhanh cho khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại qua điện thoại, email và các kênh liên lạc khác.
- Nhanh chóng giải đáp thắc mắc của khách hàng và hỗ trợ chuyển các vụ việc mới đến đội ngũ hoặc chuyên gia phù hợp trong nội bộ.
- Điều phối quy trình tiếp nhận khách hàng, đồng thời thu thập và nhập chính xác thông tin khách hàng và thông tin phân công.
- Duy trì thông tin hồ sơ khách hàng, theo dõi phân công và cập nhật hoạt động trên cơ sở dữ liệu một cách đầy đủ, chính xác.
- Phối hợp với các phòng ban nội bộ để cung cấp dịch vụ khách hàng nhất quán và hiệu quả.
- Thu thập và sắp xếp các chỉ số hiệu suất cùng thông tin vận hành phục vụ công tác báo cáo.
- Đề xuất các phương án củng cố trải nghiệm khách hàng và cải thiện quy trình làm việc nội bộ.
- Bảo mật thông tin khách hàng và các vấn đề kinh doanh của công ty.
- Đóng góp vào các hoạt động phát triển kinh doanh và tiếp thị, bao gồm sự kiện, hội thảo trực tuyến và hoạt động tiếp cận.
- Thực hiện các trách nhiệm bổ sung về dịch vụ khách hàng và hành chính theo phân công.
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có bằng cao đẳng hoặc cử nhân; có thể xem xét trình độ học vấn và kinh nghiệm tương đương.
- Ưu tiên có ít nhất ba năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ bán hàng, phát triển kinh doanh, dịch vụ lưu trú, quản lý khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan.
- Sử dụng thành thạo các ứng dụng Microsoft Office trong công việc.
- Ưu tiên có kinh nghiệm quản lý cơ sở dữ liệu hoặc hệ thống quản lý khách hàng.
- Có kinh nghiệm xử lý yêu cầu đến, phối hợp với các chuyên gia nội bộ, quản lý quy trình tiếp nhận và duy trì quan hệ khách hàng.
- Được phép làm việc tại Hoa Kỳ.
- Có khả năng nâng hoặc di chuyển vật nặng tối đa 25 pound.
- Sẵn sàng làm thêm giờ khi cần thiết.
- Có khả năng di chuyển trong phạm vi hạn chế tại khu vực đô thị rộng lớn do văn phòng cấp quận được phân công phục vụ.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
- Các lựa chọn tiết kiệm hưu trí, bao gồm các chương trình 401(k) và IRA.
- Bảo hiểm nhân thọ cơ bản, tự nguyện và bảo hiểm tử vong, thương tật do tai nạn.
- Nghỉ phép có lương, nghỉ ốm và các ngày nghỉ lễ.
- Nghỉ phép gia đình dành cho thai sản và phụ huynh.
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn.
- Cơ hội đào tạo và phát triển chuyên môn.