Rimkus надає інженерні та технічні консультаційні послуги корпораціям, страховим компаніям, юридичним фірмам і державним установам. До складу мультидисциплінарної команди входять інженери, архітектори, науковці та технічні фахівці, які працюють у сферах судово-технічного консалтингу, врегулювання спорів, управління будівництвом, рішень для антропогенного середовища, розробки продуктів і процесів, послуг судово-технічних лабораторій, розгляду претензій і спорів, а також проєктних, комерційних і консультаційних послуг. Компанія обслуговує організації споживчого, промислового та медичного секторів через глобальну мережу, що налічує понад 100 офісів і більш як 900 експертів.
Координатор із роботи з клієнтами — гібридний формат у Х’юстоні
Координує звернення клієнтів, адаптацію, ведення записів і призначення експертів для Rimkus у Х’юстоні. Підтримує розвиток бізнесу, маркетингові заходи, підготовку звітності та покращення клієнтського досвіду.
Опис
- Надавати оперативне обслуговування потенційним і поточним клієнтам телефоном, електронною поштою та через інші канали зв’язку.
- Швидко відповідати на запитання клієнтів і допомагати спрямовувати нові звернення до відповідних внутрішніх команд або експертів.
- Координувати адаптацію клієнтів, точно збираючи та вносячи дані про клієнтів і завдання.
- Підтримувати клієнтські записи, відстеження завдань і оновлення активності в базі даних в актуальному та точному стані.
- Взаємодіяти з внутрішніми підрозділами для координації послідовного й ефективного обслуговування клієнтів.
- Збирати та впорядковувати показники ефективності й операційну інформацію для звітності.
- Пропонувати способи покращення клієнтського досвіду та внутрішніх робочих процесів.
- Забезпечувати конфіденційність інформації про клієнтів і ділові питання компанії.
- Брати участь у заходах із розвитку бізнесу та маркетингу, зокрема в подіях, вебінарах та інформаційній взаємодії.
- Виконувати інші доручені обов’язки з обслуговування клієнтів і адміністративні завдання.
Вимоги
- Бажано мати ступінь молодшого спеціаліста або бакалавра; може розглядатися аналогічна освіта та досвід.
- Бажано щонайменше три роки досвіду в обслуговуванні клієнтів, роботі з клієнтами, підтримці продажів, розвитку бізнесу, готельній сфері, управлінні клієнтськими рахунками або суміжній галузі.
- Робоче володіння програмами Microsoft Office.
- Бажаний досвід роботи з базами даних або системами управління клієнтами.
- Досвід обробки вхідних звернень, координації взаємодії з внутрішніми експертами, управління адаптацією клієнтів і підтримання відносин із клієнтами.
- Дозвіл на роботу у Сполучених Штатах.
- Здатність піднімати або переміщувати до 25 фунтів.
- Готовність працювати понаднормово за потреби.
- Здатність здійснювати обмежені поїздки в межах великої міської агломерації, яку обслуговує відповідний окружний офіс.
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору.
- Варіанти пенсійних накопичень, зокрема плани 401(k) та IRA.
- Базове й добровільне страхування життя, а також страхування на випадок смерті та втрати працездатності внаслідок нещасного випадку.
- Оплачувана відпустка, лікарняні та святкові дні.
- Сімейна відпустка у зв’язку з вагітністю та пологами, а також відпустка для батька.
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності.
- Можливості навчання та професійного розвитку.