客户关系协调员–休斯顿混合办公
在休斯顿为 Rimkus 协调客户咨询、入职流程、记录维护和专家分配。支持业务拓展、营销活动、报告编制及客户体验改进。
描述
- 通过电话、电子邮件及其他沟通渠道，为潜在客户和现有客户提供及时响应的服务。
- 快速解答客户问题，并协助将新事项分配给适当的内部团队或专家。
- 协调客户入职流程，准确收集并录入客户和委托事项信息。
- 及时、准确地维护客户记录、委托事项跟踪信息和数据库活动更新。
- 与内部部门合作，协调一致且有效的客户服务交付。
- 收集并整理绩效指标和运营信息，用于报告编制。
- 提出加强客户体验和改进内部工作流程的建议。
- 保护客户信息和公司业务事项的机密性。
- 参与业务拓展和营销活动，包括活动、网络研讨会和外联工作。
- 根据安排承担其他客户服务和行政职责。
任职要求
- 大专或本科以上学历优先；可考虑同等教育背景和工作经验。
- 优先考虑具备至少三年客户服务、客户支持、销售支持、业务拓展、酒店服务、客户管理或相关领域经验的候选人。
- 能够熟练使用 Microsoft Office 应用程序。
- 具有数据库管理或客户管理系统经验者优先。
- 具有处理来电咨询、与内部专家协调、管理入职流程及维护客户关系的经验。
- 获准在美国工作。
- 能够搬运或移动重量不超过 25 磅的物品。
- 必要时愿意加班。
- 能够在所属地区办公室服务的大都会区域内进行有限出差。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力健康保险。
- 退休储蓄选项，包括 401(k) 和 IRA 计划。
- 基本人寿保险、自愿人寿保险以及意外身故和肢解保险。
- 带薪休假、病假和公共假日。
- 产假和陪产等家庭假期。
- 短期和长期伤残保险。
- 培训和职业发展机会。