客戶關係協調員–休斯頓混合辦公
在休斯頓為 Rimkus 協調客戶諮詢、入職流程、記錄維護及專家分派。支援業務拓展、行銷活動、報告編製及客戶體驗改善。
說明
- 透過電話、電子郵件及其他溝通管道，為潛在客戶和現有客戶提供即時回應的服務。
- 迅速處理客戶問題，並協助將新案件分派給適當的內部團隊或專家。
- 協調客戶入職流程，準確收集並輸入客戶及委託案件資料。
- 持續且準確地更新客戶記錄、案件追蹤資料及資料庫活動資訊。
- 與內部部門合作，協調一致且有效的客戶服務交付。
- 收集並整理績效指標及營運資訊，以製作報告。
- 提出強化客戶體驗及改善內部工作流程的建議。
- 保護客戶資訊及公司業務事項的機密性。
- 參與業務拓展及行銷活動，包括活動、網路研討會及外展工作。
- 依指派處理其他客戶服務及行政職責。
職位要求
- 副學士或學士學位優先；亦可考慮同等教育背景及工作經驗。
- 優先考慮具備至少三年客戶服務、客服、銷售支援、業務拓展、飯店服務、客戶管理或相關領域經驗者。
- 熟悉使用 Microsoft Office 應用程式。
- 具備資料庫管理或客戶管理系統經驗者優先。
- 具備回應客戶諮詢、與內部專家協調、管理入職流程及維護客戶關係的經驗。
- 獲准在美國工作。
- 能夠搬運或移動不超過 25 磅的物品。
- 必要時願意加班。
- 能夠在所屬地區辦公室服務的大都會區域內進行有限出差。
福利待遇
- 醫療、牙科及視力健康保險。
- 退休儲蓄選項，包括 401(k) 及 IRA 計畫。
- 基本人壽保險、自願人壽保險，以及意外身故及肢解保險。
- 帶薪休假、病假及公共假日。
- 產假及陪產等家庭假期。
- 短期及長期失能保險。
- 培訓及專業發展機會。