Rimkus tarjoaa suunnittelu- ja teknistä konsultointia yrityksille, vakuutusyhtiöille, asianajotoimistoille ja valtion virastoille. Sen monitieteinen insinöörien, arkkitehtien, tutkijoiden ja teknisten asiantuntijoiden tiimi työskentelee rikosteknisen konsultoinnin, riidanratkaisun, rakennusprojektien hallinnan, rakennetun ympäristön ratkaisujen, tuotteiden ja prosessien kehityksen, rikosteknisten laboratoriopalvelujen, korvausasioiden ja riitojen sekä projekti-, kaupallisten ja neuvontapalvelujen parissa. Yhtiö palvelee kuluttaja-, teollisuus- ja terveydenhuoltoalan organisaatioita maailmanlaajuisen verkoston kautta, johon kuuluu yli 100 toimistoa ja yli 900 asiantuntijaa.
Asiakassuhdekoordinaattori – Houston, hybridityö
Koordinoi asiakkaiden tiedusteluja, perehdytystä, tietoja ja asiantuntijatoimeksiantoja Rimkusille Houstonissa. Tukee liiketoiminnan kehitystä, markkinointia, raportointia ja asiakaskokemuksen parantamista.
Kuvaus
- Tarjoa nopeaa ja asiantuntevaa palvelua mahdollisille ja nykyisille asiakkaille puhelimitse, sähköpostitse ja muissa viestintäkanavissa.
- Vastaa asiakkaiden kysymyksiin nopeasti ja ohjaa uudet toimeksiannot sopiville sisäisille tiimeille tai asiantuntijoille.
- Koordinoi asiakkaiden perehdytysprosessi keräten ja syöttäen asiakkaiden ja toimeksiantojen tiedot tarkasti.
- Pidä asiakastiedot, toimeksiantojen seuranta ja tietokannan toimintapäivitykset ajantasaisina ja täsmällisinä.
- Työskentele sisäisten osastojen kanssa johdonmukaisen ja tehokkaan asiakaspalvelun varmistamiseksi.
- Kerää ja järjestä suorituskykymittareita ja operatiivisia tietoja raportointia varten.
- Ehdota tapoja parantaa asiakaskokemusta ja tehostaa sisäisiä työnkulkuja.
- Suojaa asiakastietojen ja yrityksen liiketoiminta-asioiden luottamuksellisuus.
- Osallistu liiketoiminnan kehittämiseen ja markkinointitoimiin, kuten tapahtumiin, webinaareihin ja yhteydenottoihin.
- Hoida muita määrättyjä asiakaspalvelu- ja hallinnollisia tehtäviä.
Vaatimukset
- Koulutukseltaan soveltuvaa opisto- tai korkeakoulututkintoa arvostetaan; vastaava koulutus ja kokemus voidaan ottaa huomioon.
- Vähintään kolmen vuoden suositeltava työkokemus asiakaspalvelusta, myynnin tuesta, liiketoiminnan kehittämisestä, hotelli- ja ravintola-alalta, asiakkuuksien hallinnasta tai vastaavalta alalta.
- Microsoft Office -sovellusten hyvä käytännön hallinta.
- Aiempi kokemus tietokantojen tai asiakkuudenhallintajärjestelmien käytöstä katsotaan eduksi.
- Kokemusta saapuvien tiedustelujen käsittelystä, yhteistyöstä sisäisten asiantuntijoiden kanssa, perehdytyksen hallinnasta ja asiakassuhteiden ylläpidosta.
- Oikeus työskennellä Yhdysvalloissa.
- Kyky nostaa tai siirtää enintään 25 paunaa.
- Valmius tehdä tarvittaessa ylitöitä.
- Kyky tehdä rajallisesti työmatkoja tehtävää hoitavan piiritoimiston palvelemalla suurkaupunkialueella.
Edut
- Terveydenhuollon sairaus-, hammas- ja näkövakuutukset.
- Eläkesäästämisen vaihtoehtoja, kuten 401(k)- ja IRA-järjestelyt.
- Perus-, vapaaehtoinen sekä tapaturmaisen kuoleman ja raajanmenetyksen kattava henkivakuutus.
- Palkallinen loma, sairausloma ja yleiset vapaapäivät.
- Äitiys- ja isyysperhevapaa.
- Lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysturva.
- Koulutus- ja ammatillisen kehittymisen mahdollisuuksia.