Rimkus poskytuje inženýrské a technické poradenství korporacím, pojišťovnám, advokátním kancelářím a vládním institucím. Jeho multidisciplinární tým inženýrů, architektů, vědců a technických specialistů působí v oblasti forenzního poradenství, řešení sporů, řízení výstavby, řešení pro zastavěné prostředí, vývoje produktů a procesů, služeb forenzních laboratoří, nároků a sporů i projektových, obchodních a poradenských služeb. Společnost poskytuje služby organizacím ze spotřebitelského, průmyslového a zdravotnického sektoru prostřednictvím globální sítě více než 100 kanceláří a přes 900 odborníků.
Koordinátor vztahů s klienty — hybridní práce v Houstonu
Koordinuje dotazy klientů, nástup, záznamy a přidělování odborníků pro společnost Rimkus v Houstonu. Podporuje rozvoj podnikání, marketingové aktivity, reporting a zlepšování zákaznické zkušenosti.
Popis
- Poskytovat pohotový servis potenciálním i stávajícím klientům telefonicky, e-mailem a prostřednictvím dalších komunikačních kanálů.
- Rychle řešit dotazy klientů a pomáhat směrovat nové záležitosti na příslušné interní týmy nebo odborníky.
- Koordinovat nástup klientů a zároveň přesně shromažďovat a zadávat údaje o klientech a zakázkách.
- Udržovat klientské záznamy, sledování zakázek a aktualizace aktivit v databázi aktuální a přesné.
- Spolupracovat s interními odděleními na koordinaci konzistentního a efektivního poskytování služeb klientům.
- Shromažďovat a organizovat ukazatele výkonnosti a provozní informace pro reporting.
- Doporučovat způsoby, jak posílit zákaznickou zkušenost a zlepšit interní pracovní postupy.
- Chránit důvěrnost informací o klientech a obchodních záležitostech společnosti.
- Podílet se na aktivitách rozvoje podnikání a marketingu včetně akcí, webinářů a oslovování veřejnosti.
- Plnit další přidělené povinnosti v oblasti služeb klientům a administrativy.
Požadavky
- Upřednostňuje se vysokoškolské vzdělání na úrovni associate nebo bakalářského stupně; zohledněno může být srovnatelné vzdělání a zkušenosti.
- Upřednostňují se alespoň tři roky zkušeností v oblasti služeb klientům, zákaznického servisu, podpory prodeje, rozvoje podnikání, pohostinství, správy účtů nebo v příbuzné oblasti.
- Pracovní znalost aplikací Microsoft Office.
- Upřednostňuje se zkušenost se správou databází nebo systémy pro správu klientů.
- Zkušenost s odpovídáním na příchozí dotazy, koordinací spolupráce s interními odborníky, řízením nástupu klientů a udržováním vztahů s klienty.
- Oprávnění pracovat ve Spojených státech.
- Schopnost zvedat nebo přemisťovat břemena o hmotnosti až 25 liber.
- Ochota pracovat přesčas, pokud je to nutné.
- Schopnost absolvovat omezené služební cesty v rámci širší metropolitní oblasti obsluhované příslušnou okresní kanceláří.
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění.
- Možnosti spoření na důchod včetně plánů 401(k) a IRA.
- Základní a dobrovolné životní pojištění a pojištění pro případ smrti a ztráty končetiny v důsledku úrazu.
- Placená dovolená, nemocenská a státní svátky.
- Mateřská a otcovská rodinná dovolená.
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti.
- Možnosti školení a profesního rozvoje.