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ADTRAV Travel Management
ADTRAV Travel Management
201 – 500 Employés
ConseilLogistiqueVoyages
ADTRAV Travel Management associe des technologies dédiées aux voyages d’affaires à des services de voyage spécialisés pour les organisations professionnelles et gouvernementales. Sa plateforme prend en charge l’hébergement, les événements et les programmes de voyages internationaux, tandis que des agents de voyage expérimentés assurent une assistance 24 heures sur 24 et des conseils pratiques. L’entreprise propose également des services de conseil pour aider les organisations à gérer leurs programmes de voyages et à améliorer l’expérience des voyageurs.
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Offres de l’entreprise

Conseiller voyages en dehors des heures ouvrées

Gérez à distance les réservations de voyages et l’assistance en dehors des heures ouvrées pour les clients d’ADTRAV, y compris les déplacements nationaux et les voyages internationaux complexes. Prenez en charge les réservations, les modifications d’itinéraire et les demandes des voyageurs pendant les soirées, la nuit, les week-ends et les jours fériés.

USÉtats-UnisALAlabamaAZArizonaCOColoradoFLFlorideIDIdahoIAIowaKSKansasLALouisianeMIMichiganMNMinnesotaMOMissouriMTMontanaNVNevadaNCCaroline du NordNDDakota du NordOHOhioOKOklahomaSCCaroline du SudTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginieWIWisconsin
24 $ – 26 $ / heure
À distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisConsultant

Description

  • Gérer les déplacements des clients, de la réservation aux mises à jour d’itinéraire.
  • Répondre aux appels et aux e-mails des clients concernant les nouvelles réservations et les modifications.
  • Réserver et émettre des billets d’avion, ainsi qu’effectuer des réservations d’hôtel, de voiture et d’autres services dans Sabre.
  • S’appuyer sur la connaissance des comptes pour répondre rapidement aux besoins des clients.
  • Vérifier quotidiennement les files d’attente pour en assurer l’exactitude et finaliser l’émission des billets.
  • Administrer les programmes de fournisseurs privilégiés, Waiver/Favors, RezCritiques et Vacation Referrals.
  • Fournir des conseils de voyage et des devis pour les déplacements internationaux.
  • Examiner les règles tarifaires, les restrictions, les conditions non remboursables, Open Skies et les réglementations de la FAA.
  • Atteindre les indicateurs de productivité, de transactions, de présence et de planification fixés par la direction.
  • Contacter les compagnies aériennes au sujet des changements de vol, des sièges et des surclassements.
  • Respecter les politiques, les procédures et les processus approuvés d’ADTRAV pour le service aux voyageurs.
  • Offrir un service client de qualité en repérant et en résolvant les problèmes des voyageurs.
  • Collaborer avec les agents et les employés pour recueillir des informations et aider les voyageurs.
  • Développer ses connaissances du secteur et de la clientèle d’ADTRAV.
  • Participer à des formations continues.
  • Établir des relations de travail efficaces avec les employés, les partenaires, les fournisseurs et les clients.
  • Effectuer toute autre tâche confiée.

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
  • Au moins deux ans d’expérience dans la réservation de voyages nationaux et internationaux ; une expérience des réservations internationales complexes est un atout.
  • Expérience d’un système mondial de distribution ; Sabre est obligatoire et Amadeus est un atout.
  • Excellente connaissance des codes des villes, des compagnies aériennes, des hôtels et des sociétés de location de voitures.
  • Connaissance des exigences gouvernementales en matière de voyages, des visas et des passeports.
  • Connaissance des réglementations fédérales sur les voyages, du Fly America Act et de l’Open Skies Agreement.
  • Solides compétences informatiques et en saisie, notamment pour passer rapidement d’un programme à l’autre et utiliser des raccourcis clavier.
  • Capacité avérée à apprendre et à utiliser des technologies, notamment à travailler simultanément avec plusieurs applications et écrans.
  • Capacité à fournir en permanence un excellent service client.
  • Expérience de Microsoft Office, notamment Outlook, Word et Excel.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais.
  • Excellentes capacités d’écoute.
  • Grande attention aux détails, avec le souci de l’exactitude et de la qualité.
  • Autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités avec un minimum de supervision.
  • Solides compétences en organisation et en résolution de problèmes.
  • Capacité à expliquer clairement et succinctement des idées et des concepts, et à recevoir des commentaires et des consignes.
  • Attitude professionnelle et positive, et aptitude à travailler en coopération.
  • Capacité à travailler à distance et à respecter les exigences de l’entreprise concernant le bureau à domicile.
  • Capacité à rester assis et à travailler devant un ordinateur pendant de longues périodes.
  • Capacité à protéger les informations confidentielles de l’entreprise et des clients.
  • Disponibilité pour travailler le soir, la nuit, pendant la nuit, les week-ends et les jours fériés, entre 19 h et 7 h, heure du Centre des États-Unis.
  • Capacité à réussir les vérifications d’antécédents de crédit, judiciaires et/ou de références professionnelles.
  • Citoyenneté américaine, avec justificatif à fournir lors de l’embauche.
  • Capacité à réussir une procédure d’habilitation gouvernementale.

Avantages

  • Majoration de rémunération pour les horaires du soir, de nuit et de week-end.
  • Majoration de rémunération pour les jours fériés.
  • Possibilité de primes trimestrielles en cas d’atteinte des indicateurs de performance spécifiés.
  • Assurance maladie.
  • Assurance dentaire.
  • Assurance optique.
  • Assurance vie.
  • Assurance invalidité.
  • Comptes de dépenses flexibles.
  • Plan 401(k).
  • Congés payés.
  • Organisation du travail à distance.

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