時間外旅行コンサルタント
ADTRAVの顧客に、国内旅行や複雑な海外旅行の遠隔予約と時間外サポートを提供します。 夕方、夜間、週末、祝日のシフトで予約、旅程変更、旅行者からの依頼に対応します。
仕事内容
- 予約から旅程の更新まで、顧客の旅行手配を一貫して担当します。
- 新規予約や変更に関する顧客からの電話やメールに対応します。
- Sabreを使用して航空券、ホテル、レンタカーなどを予約・発券します。
- アカウントに関する知識を活用し、顧客のニーズに迅速に対応します。
- 毎日キューを確認して正確性を確保し、発券済みチケットの処理を完了します。
- 優先ベンダー、Waiver/Favors、RezCritiques、Vacation Referralsの各プログラムを運営します。
- 海外旅行に関するアドバイスと見積もりを提供します。
- 運賃規則、制限、払い戻し不可の条件、オープンスカイ協定、FAA規則を確認します。
- 経営陣が設定する生産性、取引件数、出勤、勤務スケジュールのKPIを達成します。
- フライト変更、座席指定、アップグレードについて航空会社に連絡します。
- ADTRAVの方針、手順、承認済みの旅行者サービス業務フローに従います。
- 旅行者の問題を特定して解決し、質の高い顧客サービスを提供します。
- 代理店担当者や従業員と連携し、情報を集めて旅行者を支援します。
- ADTRAVの業界および顧客層について知識を深めます。
- 継続的な研修に参加します。
- 従業員、パートナー、ベンダー、顧客と効果的な協力関係を築きます。
- 割り当てられたその他の業務を行います。
応募要件
- 高校卒業資格または同等の資格。
- 国内・海外旅行の予約経験が2年以上あること。複雑な海外旅行の予約経験があれば尚可。
- グローバル・ディストリビューション・システムの使用経験があること。Sabreは必須、Amadeusの経験があれば尚可。
- 都市、航空会社、ホテル、レンタカーのコードに関する十分な知識。
- 政府の旅行要件、ビザ、パスポートに関する知識。
- 連邦政府の旅行規則、Fly America Act、Open Skies Agreementへの理解。
- 複数のプログラム間をすばやく移動し、ショートカットキーを使いこなせる優れたコンピューター操作・タイピングスキル。
- 複数のアプリケーションやモニターを同時に使いながら、テクノロジーを習得し活用できる能力を実証できること。
- 常に優れた顧客サービスを提供できること。
- Outlook、Word、Excelを含むMicrosoft Officeの使用経験。
- 英語での優れた文章力と会話力。
- 優れた傾聴力。
- 正確性と品質を重視する、細部への高い注意力。
- 自発的に行動し、最小限の監督のもとで複数の優先事項を管理できること。
- 優れた整理能力と問題解決能力。
- 考えや概念を明確かつ簡潔に説明し、フィードバックや指示を受け入れられること。
- プロフェッショナルで前向きな態度を持ち、協力して働けること。
- リモートで勤務し、会社の在宅勤務要件を満たせること。
- 長時間座ってコンピューター作業ができること。
- 会社および顧客の機密情報を保護できること。
- 米国中部時間の午後7時から午前7時までの夕方、夜間、深夜、週末、祝日シフトに勤務できること。
- 信用、犯罪歴、または雇用照会に関する身元調査に合格できること。
- 米国市民であり、採用時に証明を提出できること。
- 政府のセキュリティ審査手続きに合格できること。
福利厚生
- 夕方、夜間、週末シフトには割増賃金があります。
- 祝日勤務の割増賃金があります。
- 指定されたKPIを達成した場合、四半期ボーナスの対象となる可能性があります。
- 医療保険。
- 歯科保険。
- 視力保険。
- 生命保険。
- 障害保険。
- フレキシブル支出口座。
- 401(k)プラン。
- 有給休暇。
- リモート勤務制度。
