ADTRAV Travel Management combina tecnología para viajes corporativos con servicios de viajes especializados para organizaciones empresariales y gubernamentales. Su plataforma permite gestionar alojamiento, eventos y programas de viajes internacionales, mientras que agentes de viajes con experiencia ofrecen asistencia las 24 horas y orientación práctica. La empresa también brinda servicios de consultoría para ayudar a las organizaciones a gestionar sus programas de viajes y mejorar la experiencia de los viajeros.
Consultor de viajes fuera del horario habitual
Gestiona reservas de viajes a distancia y brinda asistencia fuera del horario habitual a clientes de ADTRAV, incluidos viajes nacionales e itinerarios internacionales complejos. Atiende reservas, cambios de itinerario y solicitudes de viajeros durante turnos de tarde, noche, fines de semana y festivos.
Estados Unidos
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Míchigan
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Carolina del Norte
Dakota del Norte
Ohio
Oklahoma
Carolina del Sur
Tennessee
Texas
Utah
Virginia
Wisconsin24 $ – 26 $ / hora
RemotoTiempo completoJuniorIntermedioNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésConsultorDescripción
- Supervisar los arreglos de viaje de los clientes, desde la reserva hasta las actualizaciones del itinerario.
- Responder llamadas y correos electrónicos de clientes sobre nuevas reservas y cambios.
- Reservar y emitir billetes de avión y reservas de hotel, alquiler de coches y otros servicios en Sabre.
- Usar el conocimiento de cada cuenta para responder con rapidez a las necesidades de los clientes.
- Revisar las colas a diario para comprobar su exactitud y finalizar la emisión de los billetes.
- Administrar los programas de proveedores preferentes, Waiver/Favors, RezCritiques y Vacation Referrals.
- Ofrecer orientación y presupuestos para viajes internacionales.
- Revisar las reglas tarifarias, las restricciones, las condiciones no reembolsables, Open Skies y las normas de la FAA.
- Cumplir los indicadores clave de productividad, transacciones, asistencia y horarios establecidos por la dirección.
- Contactar con las aerolíneas para gestionar cambios de vuelo, asignaciones de asiento y mejoras de categoría.
- Seguir las políticas, los procedimientos y los flujos de trabajo aprobados de atención al viajero de ADTRAV.
- Ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad, identificando y resolviendo los problemas de los viajeros.
- Colaborar con agentes y empleados para recopilar información y ayudar a los viajeros.
- Ampliar los conocimientos sobre el sector y la cartera de clientes de ADTRAV.
- Participar en formación continua.
- Establecer relaciones laborales eficaces con empleados, socios, proveedores y clientes.
- Realizar otras tareas que se asignen.
Requisitos
- Título de educación secundaria o equivalente.
- Al menos dos años de experiencia reservando viajes nacionales e internacionales; se valorará la experiencia con reservas internacionales complejas.
- Experiencia con un sistema global de distribución; Sabre es obligatorio y Amadeus se valorará.
- Amplio conocimiento de los códigos de ciudades, aerolíneas, hoteles y alquiler de coches.
- Conocimiento de los requisitos de viaje gubernamentales, visados y pasaportes.
- Conocimiento de las normas federales sobre viajes, la Fly America Act y el Open Skies Agreement.
- Sólidas habilidades informáticas y de mecanografía, incluida la navegación rápida entre programas y el uso de atajos de teclado.
- Capacidad demostrada para aprender y utilizar tecnología, incluso trabajar simultáneamente con varias aplicaciones y pantallas.
- Capacidad para ofrecer un servicio de atención al cliente excelente de manera constante.
- Experiencia con Microsoft Office, incluidos Outlook, Word y Excel.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral en inglés.
- Excelentes habilidades de escucha.
- Gran atención al detalle y enfoque en la precisión y la calidad.
- Automotivación y capacidad para gestionar varias prioridades con supervisión mínima.
- Sólidas habilidades de organización y resolución de problemas.
- Capacidad para explicar ideas y conceptos con claridad y concisión, y para recibir comentarios e indicaciones.
- Actitud profesional y positiva, y capacidad para trabajar de forma colaborativa.
- Capacidad para trabajar a distancia y cumplir los requisitos de la empresa para la oficina en casa.
- Capacidad para permanecer sentado y trabajar frente a un ordenador durante períodos prolongados.
- Capacidad para proteger la información confidencial de la empresa y de los clientes.
- Disponibilidad para trabajar en turnos de tarde, noche, madrugada, fines de semana y festivos, entre las 19:00 y las 7:00, hora central de Estados Unidos.
- Capacidad para superar verificaciones de antecedentes crediticios, penales o de referencias laborales.
- Ciudadanía estadounidense y presentación de la documentación acreditativa al incorporarse al puesto.
- Capacidad para superar un proceso de autorización gubernamental.
Beneficios
- Diferenciales salariales por turnos de tarde, noche y fin de semana.
- Diferencial salarial por trabajar en festivos.
- Posibles bonificaciones trimestrales por cumplir determinados indicadores clave de rendimiento.
- Seguro médico.
- Seguro dental.
- Seguro de la vista.
- Seguro de vida.
- Seguro de incapacidad.
- Cuentas de gastos flexibles.
- Plan 401(k).
- Tiempo libre remunerado.
- Modalidad de trabajo a distancia.