시간 외 여행 컨설턴트
ADTRAV 고객에게 국내 및 복잡한 국제 여행의 원격 예약과 근무시간 외 지원을 제공합니다. 저녁, 야간, 주말, 공휴일 근무 시간에 예약, 일정 변경 및 여행자 요청을 처리합니다.
설명
- 예약부터 일정 업데이트까지 고객의 여행 준비를 담당합니다.
- 신규 예약 및 변경 사항에 관한 고객의 전화와 이메일에 응대합니다.
- Sabre를 사용해 항공권, 호텔, 렌터카 및 기타 예약을 진행하고 발권합니다.
- 계정에 대한 지식을 활용해 고객의 요구에 신속히 대응합니다.
- 매일 대기열을 검토해 정확성을 확인하고 발권된 티켓 처리를 마무리합니다.
- 우선 공급업체, Waiver/Favors, RezCritiques 및 Vacation Referrals 프로그램을 관리합니다.
- 국제 여행에 관한 안내와 견적을 제공합니다.
- 운임 규정, 제한 사항, 환불 불가 조건, 오픈 스카이 협정 및 FAA 규정을 검토합니다.
- 경영진이 정한 생산성, 거래량, 출근 및 일정 관련 KPI를 달성합니다.
- 항공편 변경, 좌석 배정 및 업그레이드를 위해 항공사에 연락합니다.
- ADTRAV의 정책, 절차 및 승인된 여행자 서비스 업무 흐름을 따릅니다.
- 여행자의 문제를 파악하고 해결해 높은 수준의 고객 서비스를 제공합니다.
- 상담원 및 직원과 협력해 정보를 수집하고 여행자를 지원합니다.
- ADTRAV가 속한 업계와 고객층에 관한 지식을 쌓습니다.
- 지속적인 교육에 참여합니다.
- 직원, 파트너, 공급업체 및 고객과 효과적인 업무 관계를 구축합니다.
- 배정된 기타 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 학력.
- 국내 및 국제 여행 예약 경력 2년 이상. 복잡한 국제 여행 예약 경험이 있으면 우대합니다.
- 글로벌 예약 시스템 사용 경험. Sabre 사용은 필수이며 Amadeus 경험은 우대합니다.
- 도시, 항공사, 호텔 및 렌터카 코드에 대한 충분한 지식.
- 정부 여행 요건, 비자 및 여권에 대한 지식.
- 연방 여행 규정, Fly America Act 및 Open Skies Agreement에 대한 이해.
- 프로그램 간 빠른 전환과 단축키 사용을 포함한 뛰어난 컴퓨터 및 타자 능력.
- 여러 애플리케이션과 모니터를 동시에 사용하면서 기술을 익히고 활용할 수 있음을 입증할 것.
- 일관되게 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있는 능력.
- Outlook, Word, Excel을 포함한 Microsoft Office 사용 경험.
- 영어로 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력.
- 뛰어난 경청 능력.
- 정확성과 품질에 중점을 둔 세심한 주의력.
- 자기 주도적으로 최소한의 감독 아래 여러 우선순위 업무를 관리할 수 있는 능력.
- 뛰어난 조직력과 문제 해결 능력.
- 생각과 개념을 명확하고 간결하게 설명하고 피드백과 지시를 수용하는 능력.
- 전문적이고 긍정적인 태도와 협업 능력.
- 원격으로 근무하고 회사의 재택근무 요건을 충족할 수 있는 능력.
- 장시간 앉아서 컴퓨터 작업을 할 수 있는 능력.
- 회사 및 고객의 기밀 정보를 보호할 수 있는 능력.
- 미국 중부시간 오후 7시부터 오전 7시 사이의 저녁, 야간, 심야, 주말 및 공휴일 근무가 가능할 것.
- 신용, 범죄 기록 및/또는 고용 추천인에 대한 신원 조회를 통과할 수 있는 능력.
- 미국 시민권자로서 채용 시 증빙을 제출할 것.
- 정부 보안 심사 절차를 통과할 수 있는 능력.
복리후생
- 저녁, 야간 및 주말 근무에 대한 차등 임금.
- 공휴일 근무 차등 임금.
- 지정된 KPI를 충족하면 분기별 보너스를 받을 가능성.
- 의료 보험.
- 치과 보험.
- 시력 보험.
- 생명 보험.
- 장애 보험.
- 유연 지출 계좌.
- 401(k) 플랜.
- 유급 휴가.
- 원격 근무 방식.
