非上班時間旅遊顧問
為 ADTRAV 客戶提供遠端旅遊預訂及非上班時間支援，涵蓋國內行程和複雜國際行程。 於晚間、夜間、週末和假日班次處理預訂、行程變更及旅客需求。
說明
- 負責客戶旅遊安排，從預訂到行程更新全程跟進。
- 透過電話和電子郵件回覆客戶有關新預訂和變更的諮詢。
- 使用 Sabre 預訂並開立機票，包括航空、飯店、租車及其他服務。
- 運用對客戶帳戶的了解，及時回應客戶需求。
- 每天檢查待處理佇列，確保準確無誤並完成已開立的機票。
- 管理優選供應商、Waiver/Favors、RezCritiques 和 Vacation Referrals 計畫。
- 為國際行程提供旅遊建議和報價。
- 審核票價規則、限制、不可退款條件、開放天空協定及 FAA 規定。
- 達成管理階層設定的生產效率、交易量、出勤和排班關鍵績效指標。
- 聯絡航空公司處理航班變更、座位安排和升等事宜。
- 遵循 ADTRAV 政策、程序及核准的旅客服務工作流程。
- 透過辨識並解決旅客問題，提供優質客戶服務。
- 與代理人和員工合作，蒐集資訊並為旅客提供支援。
- 了解 ADTRAV 所處產業及其客戶群。
- 參加持續培訓。
- 與員工、合作夥伴、供應商及客戶建立有效的工作關係。
- 執行指派的其他職務。
職位要求
- 高中畢業或同等學歷。
- 至少兩年國內和國際旅遊預訂經驗；具備複雜國際行程預訂經驗者佳。
- 具備全球分銷系統使用經驗；必須會使用 Sabre，熟悉 Amadeus 者佳。
- 熟悉城市、航空公司、飯店和租車代碼。
- 了解政府旅遊要求、簽證和護照相關規定。
- 了解聯邦旅遊法規、《飛美國法案》和《開放天空協定》。
- 具備出色的電腦和打字技能，包括能快速切換程式並使用快速鍵。
- 證明具備學習和使用技術的能力，包括同時操作多個應用程式和螢幕。
- 能夠持續提供優質客戶服務。
- 具備 Microsoft Office 使用經驗，包括 Outlook、Word 和 Excel。
- 具備出色的英語書面和口語溝通能力。
- 具備出色的傾聽能力。
- 注重細節，重視準確性和品質。
- 積極主動，能在較少監督下管理多項優先事項。
- 具備良好的組織和解決問題能力。
- 能清楚簡潔地說明想法和概念，並能接受回饋和指導。
- 舉止專業、正面，能與他人合作。
- 能夠遠端工作並符合公司的居家辦公要求。
- 能長時間坐著使用電腦工作。
- 能保護公司和客戶的機密資訊。
- 能在美國中部時間晚上 7 點至早上 7 點之間上晚班、夜班、通宵班、週末班和假日班。
- 能通過信用、犯罪紀錄和／或工作推薦人背景調查。
- 須為美國公民，並於到職時提供證明。
- 能通過政府安全審查程序。
福利待遇
- 晚班、夜班和週末班次提供差異化薪資。
- 假日班次差異化薪資。
- 達成指定關鍵績效指標後，有機會獲得季度獎金。
- 醫療保險。
- 牙科保險。
- 視力保險。
- 人壽保險。
- 失能保險。
- 彈性支出帳戶。
- 401(k) 退休計畫。
- 帶薪休假。
- 遠端工作安排。