非工作时间旅行顾问
为 ADTRAV 客户提供远程旅行预订及非工作时间支持，涵盖国内行程和复杂国际行程。 在晚间、夜间、周末和节假日班次处理预订、行程变更及旅客需求。
描述
- 负责客户旅行安排，从预订到行程更新全程跟进。
- 通过电话和电子邮件回复客户有关新预订和变更的咨询。
- 使用 Sabre 预订并出票，包括机票、酒店、租车及其他服务。
- 运用对客户账户的了解，及时响应客户需求。
- 每天检查待处理队列，确保准确无误并完成已出票订单。
- 管理优选供应商、Waiver/Favors、RezCritiques 和 Vacation Referrals 项目。
- 为国际行程提供旅行建议和报价。
- 审核票价规则、限制、不可退款条件、开放天空协议及 FAA 规定。
- 达到管理层设定的生产效率、交易量、出勤和排班关键绩效指标。
- 联系航空公司处理航班变更、座位安排和升舱事宜。
- 遵循 ADTRAV 政策、流程及获准的旅客服务工作流程。
- 通过识别并解决旅客问题，提供优质客户服务。
- 与代理和员工合作，收集信息并为旅客提供支持。
- 了解 ADTRAV 所处行业及其客户群体。
- 参加持续培训。
- 与员工、合作伙伴、供应商及客户建立有效的工作关系。
- 完成分配的其他职责。
任职要求
- 高中毕业或同等学历。
- 至少两年国内和国际旅行预订经验；具备复杂国际行程预订经验者优先。
- 具备全球分销系统使用经验；必须会使用 Sabre，熟悉 Amadeus 者优先。
- 熟悉城市、航空公司、酒店和租车代码。
- 了解政府旅行要求、签证和护照相关规定。
- 了解联邦旅行法规、《飞美国法案》和《开放天空协定》。
- 具备出色的计算机和打字技能，包括能快速切换程序并使用快捷键。
- 证明具备学习和使用技术的能力，包括同时操作多个应用程序和显示器。
- 能够持续提供优质客户服务。
- 具备 Microsoft Office 使用经验，包括 Outlook、Word 和 Excel。
- 具备出色的英语书面和口头沟通能力。
- 具备出色的倾听能力。
- 注重细节，重视准确性和质量。
- 积极主动，能够在较少监督下管理多项优先事项。
- 具备良好的组织和解决问题能力。
- 能够清晰简洁地解释想法和概念，并能接受反馈和指导。
- 举止专业、积极，能够与他人合作。
- 能够远程工作并符合公司的家庭办公室要求。
- 能够长时间坐着使用电脑工作。
- 能够保护公司和客户的机密信息。
- 能够在美国中部时间晚上 7 点至早上 7 点之间上晚班、夜班、通宵班、周末班和节假日班。
- 能够通过信用、犯罪记录和/或工作推荐人背景调查。
- 须为美国公民，并在入职时提供证明。
- 能够通过政府安全审查流程。
福利待遇
- 晚班、夜班和周末班次提供差异化工资。
- 节假日班次差异化工资。
- 达到指定关键绩效指标后，有机会获得季度奖金。
- 医疗保险。
- 牙科保险。
- 视力保险。
- 人寿保险。
- 伤残保险。
- 灵活支出账户。
- 401(k) 退休计划。
- 带薪休假。
- 远程工作安排。
