NORDICA
NORDICA
NORDICA fournit des solutions analytiques et technologiques aux entreprises qui doivent gérer, interpréter et présenter des informations d’entreprise. Ses activités couvrent le reporting réglementaire, la veille économique, la gestion de la performance d’entreprise, la préparation des données et l’analyse avancée. L’entreprise associe conseil, intégration de systèmes et mises en œuvre sur mesure dans les secteurs bancaire, de l’assurance, du commerce de détail, de l’industrie pharmaceutique et des chaînes d’approvisionnement. Son équipe pluridisciplinaire mène des projets liés aux données et aux technologies destinés à contribuer à des résultats commerciaux mesurables.

Analyste support systèmes – hybride, Brésil

Accompagner les clients d’une entreprise brésilienne de solutions analytiques en résolvant les tickets ERP et en assurant l’assistance technique des systèmes d’entreprise.

Description

  • Appeler les clients pour les aider à utiliser les systèmes de l’entreprise.
  • Enregistrer et résoudre les tickets d’assistance technique en les classant par niveau de gravité et d’urgence.
  • Gérer les tickets depuis leur création jusqu’à leur résolution et leur clôture.
  • Assurer un support spécialisé pour les systèmes et services de l’entreprise afin de contribuer à leur fonctionnement et à leur disponibilité.
  • Traiter efficacement les demandes des clients conformément aux procédures opérationnelles et techniques.
  • Examiner et résoudre les incidents système afin de favoriser une expérience client positive.
  • Créer et tenir à jour des procédures, de la documentation ainsi que des manuels destinés aux utilisateurs et aux équipes de support.
  • Établir des relations solides avec les clients et leur fournir un support de qualité adapté à leurs besoins.
  • Repérer des pistes d’amélioration du service client et des processus de support.

Exigences

  • Diplôme en analyse des systèmes, en génie informatique, en traitement des données ou dans une discipline connexe.
  • Maîtrise de Microsoft Office, en particulier d’Excel, de Word et de PowerPoint.
  • Connaissances des bases de données SQL.
  • Expérience du support aux clients utilisant des systèmes ERP.
  • Connaissances des processus financiers, fiscaux et comptables.
  • Expérience dans le secteur de l’assurance.
  • Expérience du service client et du support technique pour des systèmes d’entreprise.

Avantages

  • Carte avec allocation flexible pour les repas et l’alimentation
  • Participation aux frais de transport si nécessaire
  • Stationnement sur site
  • Assurance médicale avec chambre individuelle
  • Assurance vie
  • Réductions et partenariats avec des établissements d’enseignement et des écoles de langues
  • Aide à la garde d’enfants

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