系统支持分析师——巴西混合办公
为巴西一家分析解决方案公司的客户提供支持，处理 ERP 工单并协助解决企业系统技术问题。
描述
- 致电客户，为公司系统提供支持。
- 登记并解决技术支持工单，按严重程度和紧急程度确定优先级。
- 管理工单从创建到解决和关闭的全过程。
- 为公司系统和服务提供专项支持，帮助维持其运行和可用性。
- 按照运营和技术流程，高效处理客户请求。
- 调查并解决系统故障，助力提升客户体验。
- 编写并维护流程、文档以及用户和支持手册。
- 与客户建立良好关系，并根据其需求提供优质支持。
- 找出改进客户服务和支持流程的方法。
任职要求
- 系统分析、计算机工程、数据处理或相关专业本科及以上学历。
- 熟练使用 Microsoft Office，尤其是 Excel、Word 和 PowerPoint。
- 了解 SQL 数据库。
- 具备为 ERP 系统用户提供支持的经验。
- 了解财务、税务和会计流程。
- 具备保险行业经验。
- 具备企业系统客户服务和技术支持经验。
福利待遇
- 灵活的餐食和食品补贴卡
- 必要时提供交通补贴
- 现场停车位
- 提供单人病房的医疗保险
- 人寿保险
- 教育和语言机构的折扣及合作优惠
- 托儿补助