NORDICA cung cấp các giải pháp phân tích và công nghệ cho doanh nghiệp cần quản lý, diễn giải và báo cáo thông tin doanh nghiệp. Hoạt động của công ty bao gồm báo cáo theo quy định, trí tuệ kinh doanh, quản trị hiệu quả doanh nghiệp, chuẩn bị dữ liệu và phân tích nâng cao. NORDICA kết hợp tư vấn với tích hợp hệ thống và triển khai theo yêu cầu trong các lĩnh vực ngân hàng, bảo hiểm, bán lẻ, dược phẩm và chuỗi cung ứng. Đội ngũ đa ngành của công ty thực hiện các dự án dữ liệu và công nghệ nhằm hỗ trợ đạt được kết quả kinh doanh có thể đo lường.
Chuyên viên phân tích hỗ trợ hệ thống – Làm việc kết hợp, Brazil
Hỗ trợ khách hàng của một công ty giải pháp phân tích dữ liệu tại Brazil bằng cách xử lý yêu cầu hỗ trợ ERP và cung cấp trợ giúp kỹ thuật cho các hệ thống doanh nghiệp.
Mô tả
- Gọi điện cho khách hàng để hỗ trợ các hệ thống của công ty.
- Ghi nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, ưu tiên theo mức độ nghiêm trọng và tính cấp bách.
- Quản lý yêu cầu hỗ trợ từ khi tạo đến khi giải quyết và đóng yêu cầu.
- Cung cấp hỗ trợ chuyên sâu cho các hệ thống và dịch vụ của công ty nhằm duy trì hoạt động và khả năng cung cấp dịch vụ.
- Xử lý yêu cầu của khách hàng hiệu quả, tuân thủ các quy trình vận hành và kỹ thuật.
- Điều tra và khắc phục sự cố hệ thống để góp phần mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
- Soạn thảo và duy trì quy trình, tài liệu cũng như sổ tay dành cho người dùng và nhân viên hỗ trợ.
- Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và cung cấp hỗ trợ chất lượng, phù hợp với nhu cầu của họ.
- Tìm kiếm các cách cải thiện dịch vụ khách hàng và quy trình hỗ trợ.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp đại học ngành Phân tích hệ thống, Kỹ thuật máy tính, Xử lý dữ liệu hoặc lĩnh vực liên quan.
- Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Excel, Word và PowerPoint.
- Có kiến thức về cơ sở dữ liệu SQL.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng sử dụng hệ thống ERP.
- Có kiến thức về quy trình tài chính, thuế và kế toán.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm.
- Có kinh nghiệm cung cấp dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật cho các hệ thống doanh nghiệp.
Phúc lợi
- Thẻ phụ cấp ăn uống linh hoạt
- Phụ cấp đi lại khi cần
- Chỗ đỗ xe tại nơi làm việc
- Bảo hiểm y tế với quyền lợi phòng riêng
- Bảo hiểm nhân thọ
- Ưu đãi và chương trình hợp tác với các cơ sở giáo dục và ngôn ngữ
- Trợ cấp nhà trẻ