NORDICA pruža analitička i tehnološka rješenja tvrtkama koje trebaju upravljati poslovnim informacijama, tumačiti ih i izvještavati o njima. Njezino djelovanje obuhvaća regulatorno izvještavanje, poslovnu inteligenciju, upravljanje poslovnom uspješnošću, pripremu podataka i naprednu analitiku. Tvrtka povezuje savjetovanje sa sistemskom integracijom i prilagođenim implementacijama u bankarstvu, osiguranju, maloprodaji, farmaceutskoj industriji i opskrbnim lancima. Multidisciplinarni tim NORDICA-e radi na podatkovnim i tehnološkim projektima koji trebaju pridonijeti mjerljivim poslovnim rezultatima.
Analitičar korisničke podrške za sustave – hibridno, Brazil
Pružanje podrške korisnicima brazilske tvrtke za analitička rješenja rješavanjem ERP zahtjeva. Tehnička pomoć za korporativne sustave.
Opis
- Telefonski kontaktirati korisnike i pružati podršku za sustave tvrtke.
- Evidentirati i rješavati tehničke zahtjeve te ih razvrstavati prema ozbiljnosti i hitnosti.
- Upravljati zahtjevima od otvaranja do rješavanja i zatvaranja.
- Pružati specijaliziranu podršku za sustave i usluge tvrtke kako bi se osigurao njihov rad i dostupnost.
- Učinkovito obrađivati korisničke zahtjeve u skladu s operativnim i tehničkim postupcima.
- Istraživati i rješavati incidente u sustavima radi pozitivnog korisničkog iskustva.
- Izrađivati i održavati postupke, dokumentaciju te korisničke i priručnike za podršku.
- Graditi kvalitetne odnose s korisnicima i pružati podršku prilagođenu njihovim potrebama.
- Prepoznavati mogućnosti za unapređenje korisničke službe i procesa podrške.
Zahtjevi
- Završen studij analize sustava, računalnog inženjerstva, obrade podataka ili srodnog područja.
- Dobro poznavanje paketa Microsoft Office, osobito programa Excel, Word i PowerPoint.
- Poznavanje SQL baza podataka.
- Iskustvo u pružanju podrške korisnicima ERP sustava.
- Poznavanje financijskih, poreznih i računovodstvenih procesa.
- Iskustvo u sektoru osiguranja.
- Iskustvo u korisničkoj službi i tehničkoj podršci za korporativne sustave.
Pogodnosti
- Fleksibilna kartica za prehranu i namirnice
- Naknada za prijevoz prema potrebi
- Parkiralište u krugu tvrtke
- Zdravstveno osiguranje s mogućnošću smještaja u privatnoj sobi
- Životno osiguranje
- Popusti i partnerstva s obrazovnim i jezičnim ustanovama
- Pomoć za troškove čuvanja djece