系統支援分析師——巴西混合辦公
為巴西一家分析解決方案公司的客戶提供支援，處理 ERP 服務單並協助解決企業系統技術問題。
說明
- 致電客戶，為公司系統提供支援。
- 登錄並解決技術支援服務單，依嚴重程度和急迫性排定優先順序。
- 管理服務單從建立到解決及結案的完整流程。
- 為公司系統和服務提供專業支援，協助維持其運作與可用性。
- 依照營運和技術程序，高效率處理客戶需求。
- 調查並解決系統事件，協助提供良好的客戶體驗。
- 建立並維護程序、文件，以及使用者和支援手冊。
- 與客戶建立良好關係，並依其需求提供優質支援。
- 找出改善客戶服務和支援流程的方法。
職位要求
- 系統分析、電腦工程、資料處理或相關領域學士學位。
- 熟悉 Microsoft Office，尤其是 Excel、Word 和 PowerPoint。
- 具備 SQL 資料庫知識。
- 具備支援 ERP 系統使用者的經驗。
- 具備財務、稅務和會計流程知識。
- 具備保險業經驗。
- 具備企業系統客戶服務和技術支援經驗。
福利待遇
- 彈性餐飲補助卡
- 有需要時提供交通補助
- 現場停車位
- 提供單人病房的醫療保險
- 人壽保險
- 教育及語言機構折扣與合作優惠
- 托育補助