시스템 지원 분석가—브라질 하이브리드 근무
브라질의 분석 솔루션 기업 고객을 지원하며 ERP 티켓을 처리하고 기업 시스템에 대한 기술 지원을 제공합니다.
설명
- 고객에게 전화해 회사 시스템을 지원합니다.
- 기술 지원 티켓을 접수하고 해결하며 심각도와 긴급도에 따라 우선순위를 정합니다.
- 티켓 생성부터 해결 및 종료까지 전 과정을 관리합니다.
- 회사 시스템과 서비스에 전문적인 지원을 제공해 운영과 가용성을 유지하도록 돕습니다.
- 운영 및 기술 절차에 따라 고객 요청을 효율적으로 처리합니다.
- 시스템 장애를 조사하고 해결해 긍정적인 고객 경험을 지원합니다.
- 절차, 문서, 사용자 및 지원 매뉴얼을 작성하고 관리합니다.
- 고객과 탄탄한 관계를 구축하고 고객의 요구에 맞춘 양질의 지원을 제공합니다.
- 고객 서비스와 지원 프로세스를 개선할 방법을 찾습니다.
지원 자격
- 시스템 분석, 컴퓨터공학, 데이터 처리 또는 관련 분야 학사 학위.
- Microsoft Office, 특히 Excel, Word, PowerPoint 활용 능력.
- SQL 데이터베이스 지식.
- ERP 시스템을 사용하는 고객 지원 경험.
- 재무, 세무 및 회계 프로세스에 대한 지식.
- 보험 업계 경력.
- 기업 시스템 고객 서비스 및 기술 지원 경력.
복리후생
- 유연한 식사 및 식품 지원 카드
- 필요 시 교통비 지원
- 구내 주차
- 1인실 입원이 가능한 의료보험
- 생명보험
- 교육 및 어학 기관 할인과 제휴 혜택
- 보육 지원