تقدّم NORDICA حلولًا تحليلية وتقنية للشركات التي تحتاج إلى إدارة المعلومات المؤسسية وتفسيرها وإعداد التقارير عنها. تشمل أعمالها التقارير التنظيمية، وذكاء الأعمال، وإدارة أداء الشركات، وإعداد البيانات، والتحليلات المتقدمة. تجمع الشركة بين الاستشارات وتكامل الأنظمة والتنفيذ المصمم حسب الاحتياجات في قطاعات المصارف والتأمين والتجزئة والأدوية وسلاسل الإمداد. ويعمل فريق NORDICA متعدد التخصصات على مشاريع البيانات والتقنية بهدف دعم نتائج أعمال قابلة للقياس.
محلل دعم الأنظمة – عمل هجين، البرازيل
قدّم الدعم لعملاء شركة برازيلية لحلول التحليلات، من خلال معالجة تذاكر أنظمة تخطيط موارد المؤسسات وتوفير المساعدة التقنية للأنظمة المؤسسية.
الوصف
- اتصل بالعملاء لدعم أنظمة الشركة.
- سجّل تذاكر الدعم الفني وعالجها، مع تحديد أولوياتها بحسب شدتها ودرجة استعجالها.
- أدر التذاكر من إنشائها حتى حلها وإغلاقها.
- قدّم دعماً متخصصاً لأنظمة الشركة وخدماتها للمساعدة في الحفاظ على تشغيلها وتوافرها.
- عالج طلبات العملاء بكفاءة وفقاً للإجراءات التشغيلية والفنية.
- تحرّ عن أعطال الأنظمة وحلّها لدعم تجربة إيجابية للعملاء.
- أنشئ الإجراءات والوثائق وأدلة المستخدم والدعم وحافظ عليها.
- أنشئ علاقات متينة مع العملاء وقدّم دعماً جيداً يلائم احتياجاتهم.
- حدّد سبل تحسين خدمة العملاء وعمليات الدعم.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في تحليل الأنظمة أو هندسة الحاسوب أو معالجة البيانات أو تخصص ذي صلة.
- إتقان برامج Microsoft Office، ولا سيما Excel وWord وPowerPoint.
- معرفة بقواعد بيانات SQL.
- خبرة في دعم العملاء الذين يستخدمون أنظمة تخطيط موارد المؤسسات.
- معرفة بالعمليات المالية والضريبية والمحاسبية.
- خبرة في قطاع التأمين.
- خبرة في تقديم خدمة العملاء والدعم الفني للأنظمة المؤسسية.
المزايا
- بطاقة بدل مرن للوجبات والطعام
- بدل نقل عند الحاجة
- موقف سيارات في الموقع
- تأمين طبي يشمل الإقامة في غرفة خاصة
- تأمين على الحياة
- خصومات وشراكات مع مؤسسات تعليمية ومعاهد لغات
- مساعدة في تكاليف رعاية الأطفال