A NORDICA oferece soluções analíticas e tecnológicas para empresas que precisam gerenciar, interpretar e reportar informações corporativas. Sua atuação abrange relatórios regulatórios, inteligência de negócios, gestão de desempenho corporativo, preparação de dados e análise avançada. A empresa combina consultoria e integração de sistemas com implementações personalizadas nos setores bancário, de seguros, varejo, farmacêutico e de cadeias de suprimentos. Sua equipe multidisciplinar trabalha em projetos de dados e tecnologia voltados a resultados de negócios mensuráveis.
Analista de Suporte a Sistemas – Híbrido, Brasil
Presta suporte aos clientes de uma empresa brasileira de soluções analíticas, solucionando chamados de ERP e oferecendo assistência técnica para sistemas corporativos.
Descrição
- Entrar em contato com os clientes para dar suporte aos sistemas da empresa.
- Registrar e solucionar chamados de suporte técnico, priorizando-os conforme a gravidade e a urgência.
- Gerenciar os chamados desde a abertura até a resolução e o encerramento.
- Prestar suporte especializado aos sistemas e serviços da empresa para ajudar a manter seu funcionamento e sua disponibilidade.
- Atender às solicitações dos clientes com eficiência, de acordo com os procedimentos operacionais e técnicos.
- Investigar e solucionar incidentes nos sistemas para contribuir para uma experiência positiva dos clientes.
- Criar e manter procedimentos, documentação e manuais para usuários e equipes de suporte.
- Construir relacionamentos sólidos com os clientes e oferecer suporte de qualidade, adaptado às suas necessidades.
- Identificar oportunidades para melhorar o atendimento ao cliente e os processos de suporte.
Requisitos
- Graduação em Análise de Sistemas, Engenharia da Computação, Processamento de Dados ou área relacionada.
- Domínio do Microsoft Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint.
- Conhecimento de bancos de dados SQL.
- Experiência no suporte a clientes que utilizam sistemas ERP.
- Conhecimento de processos financeiros, fiscais e contábeis.
- Experiência no setor de seguros.
- Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico para sistemas corporativos.
Benefícios
- Cartão flexível para auxílio-refeição e auxílio-alimentação
- Auxílio-transporte quando necessário
- Estacionamento no local
- Assistência médica com acomodação em apartamento
- Seguro de vida
- Descontos e parcerias com instituições de ensino e de idiomas
- Auxílio-creche