NORDICAは、企業情報の管理、解釈、報告を必要とする企業に、分析およびテクノロジーソリューションを提供しています。事業領域は、規制報告、ビジネスインテリジェンス、コーポレート・パフォーマンス・マネジメント、データ準備、高度な分析にわたります。コンサルティング、システムインテグレーション、個別要件に合わせた導入を組み合わせ、銀行、保険、小売、製薬、サプライチェーンの各分野を支援しています。多分野の専門家で構成されるチームが、測定可能な事業成果につながることを目指し、データおよびテクノロジー関連のプロジェクトに取り組んでいます。
システムサポートアナリスト—ブラジル・ハイブリッド勤務
ブラジルの分析ソリューション企業の顧客を支援し、ERPチケットの対応や社内システムの技術サポートを行います。
仕事内容
- 顧客に電話し、会社のシステムをサポートします。
- 技術サポートチケットを記録・解決し、深刻度と緊急度に応じて優先順位を付けます。
- チケットの作成から解決、クローズまでを管理します。
- 会社のシステムやサービスに関する専門的なサポートを提供し、稼働と可用性の維持を支援します。
- 運用および技術手順に沿って、顧客からの依頼に効率よく対応します。
- システム障害を調査・解決し、顧客体験の向上を支援します。
- 手順書、ドキュメント、ユーザー向けおよびサポート向けマニュアルを作成・管理します。
- 顧客と良好な関係を築き、ニーズに合わせた質の高いサポートを提供します。
- 顧客サービスやサポートプロセスを改善する方法を見つけます。
応募要件
- システム分析、コンピューター工学、データ処理、または関連分野の学士号。
- Microsoft Office、特に Excel、Word、PowerPoint の操作に習熟していること。
- SQL データベースに関する知識。
- ERP システムを利用する顧客へのサポート経験。
- 財務、税務、会計プロセスに関する知識。
- 保険業界での経験。
- 社内システムに関する顧客サービスおよび技術サポートの経験。
福利厚生
- 柔軟に利用できる食事・食品手当カード
- 必要に応じた交通費補助
- 敷地内駐車場
- 個室対応の医療保険
- 生命保険
- 教育機関および語学機関の割引・提携特典
- 保育補助