Η NORDICA παρέχει αναλυτικές και τεχνολογικές λύσεις σε επιχειρήσεις που χρειάζονται να διαχειρίζονται, να ερμηνεύουν και να αναφέρουν εταιρικές πληροφορίες. Οι δραστηριότητές της καλύπτουν τις κανονιστικές αναφορές, την επιχειρηματική ευφυΐα, τη διαχείριση εταιρικής απόδοσης, την προετοιμασία δεδομένων και την προηγμένη ανάλυση. Η εταιρεία συνδυάζει συμβουλευτικές υπηρεσίες με ενοποίηση συστημάτων και προσαρμοσμένες υλοποιήσεις στους κλάδους των τραπεζών, των ασφαλίσεων, του λιανεμπορίου, των φαρμάκων και των αλυσίδων εφοδιασμού. Η διεπιστημονική ομάδα της NORDICA εργάζεται σε έργα δεδομένων και τεχνολογίας που αποσκοπούν στην υποστήριξη μετρήσιμων επιχειρηματικών αποτελεσμάτων.
Αναλυτής υποστήριξης συστημάτων – Υβριδική εργασία, Βραζιλία
Υποστήριξη πελατών μιας βραζιλιάνικης εταιρείας λύσεων ανάλυσης δεδομένων με επίλυση αιτημάτων ERP και παροχή τεχνικής βοήθειας για εταιρικά συστήματα.
Περιγραφή
- Επικοινωνείτε τηλεφωνικά με πελάτες για την υποστήριξη των συστημάτων της εταιρείας.
- Καταγράφετε και επιλύετε αιτήματα τεχνικής υποστήριξης, δίνοντας προτεραιότητα ανάλογα με τη σοβαρότητα και τον επείγοντα χαρακτήρα τους.
- Διαχειρίζεστε τα αιτήματα από τη δημιουργία έως την επίλυση και το κλείσιμό τους.
- Παρέχετε εξειδικευμένη υποστήριξη για τα συστήματα και τις υπηρεσίες της εταιρείας, συμβάλλοντας στη διατήρηση της λειτουργίας και της διαθεσιμότητάς τους.
- Εξυπηρετείτε αποτελεσματικά τα αιτήματα πελατών σύμφωνα με τις λειτουργικές και τεχνικές διαδικασίες.
- Διερευνάτε και επιλύετε περιστατικά συστημάτων, συμβάλλοντας σε μια θετική εμπειρία πελατών.
- Δημιουργείτε και συντηρείτε διαδικασίες, τεκμηρίωση και εγχειρίδια χρήσης και υποστήριξης.
- Αναπτύσσετε ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες και παρέχετε ποιοτική υποστήριξη προσαρμοσμένη στις ανάγκες τους.
- Εντοπίζετε τρόπους βελτίωσης της εξυπηρέτησης πελατών και των διαδικασιών υποστήριξης.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στην Ανάλυση Συστημάτων, στη Μηχανική Υπολογιστών, στην Επεξεργασία Δεδομένων ή σε συναφή κλάδο.
- Καλή γνώση του Microsoft Office, ιδίως των Excel, Word και PowerPoint.
- Γνώση βάσεων δεδομένων SQL.
- Εμπειρία στην υποστήριξη πελατών που χρησιμοποιούν συστήματα ERP.
- Γνώση χρηματοοικονομικών, φορολογικών και λογιστικών διαδικασιών.
- Εμπειρία στον ασφαλιστικό κλάδο.
- Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών και στην τεχνική υποστήριξη εταιρικών συστημάτων.
Παροχές
- Ευέλικτη κάρτα επιδόματος γευμάτων και τροφίμων
- Επίδομα μετακίνησης, όταν χρειάζεται
- Χώρος στάθμευσης στις εγκαταστάσεις
- Ιατρική ασφάλιση με κάλυψη για διαμονή σε ιδιωτικό δωμάτιο
- Ασφάλιση ζωής
- Εκπτώσεις και συνεργασίες με εκπαιδευτικά ιδρύματα και φορείς εκμάθησης γλωσσών
- Επίδομα παιδικού σταθμού