Bank of America
Bank of America
Bank of America est une institution financière mondiale qui exerce ses activités dans les secteurs bancaire, financier et des technologies financières. Ses services comprennent la banque de détail, l’accompagnement des petites entreprises, la gestion de patrimoine, les services d’investissement et l’accès aux marchés de capitaux pour les particuliers, les entreprises et les institutions. L’entreprise met également l’accent sur une croissance responsable grâce à la finance durable, aux initiatives en faveur de la diversité et aux programmes de développement communautaire.

Analyste des systèmes clients I, deuxième équipe – Sur site à Newark

Soutient la technologie de distribution des appels, l’analyse des effectifs et la performance de la production pour les opérations de crédit aux particuliers de Bank of America pendant une deuxième équipe en semaine.

Description

  • Exécute des stratégies de distribution des appels pour une ligne d’activité gérée au moyen des interfaces technologiques pertinentes.
  • Suit les performances technologiques afin de réduire le temps d’inactivité des agents et de maintenir une exécution efficace des stratégies.
  • Signale les risques de production et les possibilités d’amélioration aux parties prenantes concernées.
  • Conseille les agents de première ligne et les équipes de soutien de l’entreprise sur les besoins de la ligne d’activité.
  • Établit des relations avec les partenaires de la ligne d’activité afin d’aligner les attentes et les objectifs stratégiques.
  • Met à profit ses connaissances de l’entreprise pour soutenir et contribuer à la mise en œuvre de nouvelles technologies et stratégies opérationnelles.
  • Guide les collaborateurs lors des mises à jour procédurales, techniques et opérationnelles.
  • Contribue à la mise en capacité des opérations grâce au suivi des ressources, à la surveillance et à la planification de la distribution des appels entrants et sortants.
  • Gère les entrées technologiques et les performances afin de réduire le temps d’inactivité et d’améliorer les résultats de l’entreprise.
  • Applique des systèmes et des analyses dans un environnement répétitif axé sur la production afin de soutenir les résultats de l’entreprise.

Exigences

  • Expérience actuelle dans les opérations de crédit aux particuliers.
  • Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
  • Curiosité intellectuelle, esprit novateur et capacité démontrée à atteindre des objectifs dans un environnement axé sur les données.
  • Capacité à apprendre de nouveaux concepts et à collaborer entre les équipes et les unités opérationnelles pour favoriser le changement.
  • Approche axée sur les objectifs et sang-froid dans un environnement dynamique et en constante évolution.
  • Capacité à synthétiser rapidement et avec précision des données complexes provenant de plusieurs sources en informations exploitables pour favoriser un changement stratégique dans différents portefeuilles.
  • Capacité à concevoir et à appliquer des méthodes de test et d’apprentissage pour gérer l’exposition aux risques de l’entreprise.
  • Maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel, Access, Word et PowerPoint.
  • Excellentes aptitudes en communication écrite et orale, y compris en présentation.
  • Diplôme d’études secondaires, GED, qualification de l’enseignement secondaire ou équivalent.
  • Disponibilité pour la deuxième équipe, de 14 h 30 à 23 h EST, du lundi au vendredi.

Avantages

  • Avantages abordables, concurrentiels et flexibles.
  • Ressources favorisant le bien-être physique, émotionnel et financier.
  • Occasions d’apprentissage, de développement et de contribution significative.
  • Environnement de travail sur site conçu pour favoriser la collaboration, l’engagement et le développement professionnel.

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