Bank of America — глобальна фінансова установа, що працює у сферах банківської справи, фінансів і фінтеху. Компанія надає приватним особам, малому бізнесу та інституційним клієнтам послуги персонального банкінгу, підтримки малого бізнесу, управління капіталом, інвестиційні послуги та доступ до ринків капіталу. Компанія також зосереджується на відповідальному розвитку через стале фінансування, ініціативи у сфері різноманіття та програми розвитку громад.
Аналітик споживчих систем I, друга зміна — робота в офісі в Ньюарку
Підтримка технологій обробки дзвінків, аналітики робочої сили та виробничих показників для роздрібних кредитних операцій Bank of America у другу зміну в будні.
Опис
- Керувати стратегіями обробки дзвінків для закріпленого напрямку бізнесу через відповідні технологічні інтерфейси.
- Відстежувати ефективність технологій, щоб скорочувати час простою агентів і підтримувати ефективне виконання стратегії.
- Повідомляти відповідних зацікавлених осіб про виробничі ризики та можливості для вдосконалення.
- Консультувати працівників першої лінії та команди бізнес-підтримки щодо потреб напрямку бізнесу.
- Розвивати відносини з партнерами напрямку бізнесу для узгодження очікувань і стратегічних цілей.
- Використовувати знання бізнесу для підтримки та сприяння впровадженню нових технологій і операційних стратегій.
- Супроводжувати працівників під час процедурних, технічних і операційних змін.
- Сприяти операційній ефективності завдяки обліку ресурсів, моніторингу та плануванню вхідної й вихідної обробки дзвінків.
- Керувати технологічними вхідними даними та показниками ефективності, щоб скорочувати час простою і покращувати результати бізнесу.
- Застосовувати системний аналіз у повторюваному середовищі, орієнтованому на виробничі результати, для підтримки бізнес-цілей.
Вимоги
- Актуальний досвід роботи у сфері роздрібного кредитування.
- Сильні аналітичні навички та здатність розв’язувати проблеми.
- Інтелектуальна допитливість, інноваційне мислення та підтверджена здатність досягати цілей у середовищі, що базується на даних.
- Здатність опановувати нові концепції та співпрацювати між командами й бізнес-підрозділами для впровадження змін.
- Орієнтація на результат і здатність зберігати самовладання в динамічному середовищі, що змінюється.
- Здатність швидко й точно перетворювати складні дані з кількох джерел на практичну інформацію для стратегічних змін у різних портфелях.
- Здатність розробляти й застосовувати методи тестування та навчання для управління ризиками компанії.
- Володіння Microsoft Office, зокрема Excel, Access, Word і PowerPoint.
- Сильні навички письмової та усної комунікації, зокрема навички презентації.
- Атестат про повну загальну середню освіту, GED, документ про середню освіту або еквівалент.
- Готовність працювати у другу зміну з 14:30 до 23:00 за східним часом США з понеділка по п’ятницю.
Переваги
- Доступні, конкурентні та гнучкі пільги.
- Ресурси для підтримки фізичного, емоційного та фінансового добробуту.
- Можливості для навчання, розвитку та змістовного внеску.
- Офісне середовище, створене для підтримки співпраці, залученості та кар’єрного розвитку.