Bank of America es una institución financiera global que opera en los sectores de la banca, las finanzas y la tecnología financiera. Sus servicios incluyen banca personal, apoyo a pequeñas empresas, gestión patrimonial, servicios de inversión y acceso a los mercados de capitales para particulares, empresas e instituciones. La compañía también apuesta por un crecimiento responsable mediante las finanzas sostenibles, iniciativas de diversidad y programas de desarrollo comunitario.
Analista de Sistemas de Consumo I, segundo turno – Presencial en Newark
Brinda soporte a la tecnología de distribución de llamadas, los análisis de la fuerza laboral y el rendimiento de producción para las operaciones de crédito minorista de Bank of America durante un segundo turno de lunes a viernes.
Descripción
- Gestiona estrategias de distribución de llamadas para una línea de negocio administrada mediante las interfaces tecnológicas pertinentes.
- Supervisa el rendimiento de la tecnología para reducir el tiempo de inactividad de los agentes y mantener una ejecución eficaz de las estrategias.
- Comunica los riesgos de producción y las oportunidades de mejora a las partes interesadas correspondientes.
- Asesora a los agentes de primera línea y a los equipos de soporte empresarial sobre las necesidades de la línea de negocio.
- 建立 relaciones con los socios de la línea de negocio para alinear las expectativas y los objetivos estratégicos.
- Utiliza los conocimientos empresariales para apoyar y ayudar a implementar nuevas tecnologías y estrategias operativas.
- Guía a los asociados durante las actualizaciones procedimentales, técnicas y operativas.
- Contribuye a la habilitación operativa mediante el seguimiento de recursos, la supervisión y la planificación de la distribución de llamadas entrantes y salientes.
- Gestiona las entradas y el rendimiento tecnológicos para reducir el tiempo de inactividad y mejorar los resultados empresariales.
- Aplica sistemas y análisis en un entorno repetitivo y centrado en la producción para respaldar los resultados empresariales.
Requisitos
- Experiencia actual en operaciones de crédito minorista.
- Gran capacidad analítica y de resolución de problemas.
- Curiosidad intelectual, mentalidad innovadora y capacidad demostrada para alcanzar objetivos en un entorno basado en datos.
- Capacidad para aprender nuevos conceptos y colaborar entre equipos y unidades de negocio para impulsar el cambio.
- Enfoque orientado a los objetivos y serenidad en un entorno dinámico y cambiante.
- Capacidad para sintetizar con rapidez y precisión datos complejos de múltiples fuentes en información práctica para impulsar cambios estratégicos en las carteras.
- Capacidad para diseñar y aplicar métodos de prueba y aprendizaje para gestionar la exposición al riesgo de la empresa.
- Dominio de Microsoft Office, incluidos Excel, Access, Word y PowerPoint.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, incluidas las de presentación.
- Diploma de educación secundaria, GED, título de educación secundaria o equivalente.
- Disponibilidad para el segundo turno, de 14:30 a 23:00 EST, de lunes a viernes.
Beneficios
- Beneficios asequibles, competitivos y flexibles.
- Recursos que apoyan el bienestar físico, emocional y financiero.
- Oportunidades de aprendizaje, desarrollo y contribución significativa.
- Entorno de trabajo presencial diseñado para apoyar la colaboración, la participación y el desarrollo profesional.