Bank of America 是一家業務遍及銀行、金融與金融科技領域的全球性金融機構。其服務涵蓋個人銀行業務、小型企業支援、財富管理、投資服務，以及為個人、企業與機構提供資本市場准入。公司亦透過永續金融、多元化倡議與社區發展計畫，致力於實現負責任的成長。
消費者系統分析師 I，第二班次 – 紐瓦克現場辦公
在平日第二班次期間，為美國銀行零售信貸營運支援通話傳遞技術、勞動力分析與生產績效。
說明
- 透過相關技術介面執行受管理業務線的通話傳遞策略。
- 追蹤技術績效，以減少座席閒置時間並維持策略有效執行。
- 向適當的利害關係人提出生產風險與改善機會。
- 針對業務線需求，為第一線座席與業務支援團隊提供建議。
- 與業務線合作夥伴建立關係，以協調預期與策略目標。
- 運用業務知識支援並協助導入新技術與營運策略。
- 引導員工應對流程、技術及營運更新。
- 透過資源追蹤、監控，以及進線和外撥通話傳遞規劃，協助營運賦能。
- 管理技術輸入與績效，以減少閒置時間並改善業務成果。
- 在重複性且以生產為重點的環境中應用系統與分析，以支援業務成果。
職位要求
- 目前具備零售信貸營運經驗。
- 具備優異的分析與問題解決能力。
- 具備求知欲、創新思維，並能在資料驅動的環境中證明具備達成目標的能力。
- 能夠學習新概念，並跨團隊及業務單位協作以推動變革。
- 以目標為導向，能在快速變動的環境中保持沉著。
- 能快速且準確地將來自多個來源的複雜資料提煉為可採取行動的資訊，以推動跨業務組合的策略變革。
- 能夠設計並應用測試與學習方法，以管理公司風險曝險。
- 熟悉 Microsoft Office，包括 Excel、Access、Word 和 PowerPoint。
- 具備優異的書面與口頭溝通能力，包括簡報技巧。
- 高中畢業證書、GED、中等教育資格或同等學歷。
- 可於週一至週五第二班次工作，時間為美國東部標準時間下午2:30至晚上11:00。
福利待遇
- 實惠、具競爭力且彈性的福利。
- 支援身體、情緒與財務健康的資源。
- 學習、發展及發揮有意義貢獻的機會。
- 旨在支援協作、投入與職涯發展的辦公室工作環境。