Bank of America, bankacılık, finans ve finansal teknoloji alanlarında faaliyet gösteren küresel bir finans kuruluşudur. Hizmetleri arasında bireysel bankacılık, küçük işletmelere destek, varlık yönetimi, yatırım hizmetleri ve bireyler, işletmeler ile kurumlar için sermaye piyasalarına erişim yer alır. Şirket ayrıca sürdürülebilir finans, çeşitlilik girişimleri ve toplumsal kalkınma programları aracılığıyla sorumlu büyümeye odaklanır.
Tüketici Sistemleri Analisti I, 2. Vardiya – Newark'ta Ofiste
Bank of America'nın bireysel kredi operasyonlarında hafta içi ikinci vardiyada çağrı yönlendirme teknolojisini, iş gücü analitiğini ve üretim performansını destekler.
Açıklama
- Yönetilen bir iş kolu için çağrı yönlendirme stratejilerini ilgili teknoloji arayüzleri üzerinden yürütün.
- Temsilcilerin bekleme süresini azaltmak ve stratejilerin etkili biçimde uygulanmasını sürdürmek için teknoloji performansını takip edin.
- Üretim risklerini ve iyileştirme fırsatlarını ilgili paydaşlara iletin.
- Ön saflardaki temsilcilere ve iş destek ekiplerine iş kolunun ihtiyaçları konusunda danışmanlık yapın.
- Beklentileri ve strateji hedeflerini uyumlu hâle getirmek için iş kolu ortaklarıyla ilişkiler kurun.
- Yeni teknolojileri ve operasyonel stratejileri desteklemek ve uygulanmasına yardımcı olmak için iş bilginizi kullanın.
- Çalışanlara prosedürel, teknik ve operasyonel güncellemeler konusunda rehberlik edin.
- Gelen ve giden çağrı yönlendirme için kaynak takibi, izleme ve planlama yoluyla operasyonların etkinleştirilmesine katkıda bulunun.
- Bekleme süresini azaltmak ve iş sonuçlarını iyileştirmek için teknoloji girdilerini ve performansını yönetin.
- İş sonuçlarını desteklemek amacıyla tekrarlayan ve üretim odaklı bir ortamda sistemleri ve analizleri uygulayın.
Gereksinimler
- Perakende kredi operasyonlarında güncel deneyim.
- Güçlü analitik ve problem çözme becerileri.
- Entelektüel merak, yenilikçi bir bakış açısı ve veri odaklı bir ortamda hedefleri gerçekleştirme becerisi.
- Değişimi yönlendirmek için yeni kavramları öğrenme ve ekipler ile iş birimleri arasında iş birliği yapma becerisi.
- Hızlı tempolu ve değişken bir ortamda soğukkanlılığını koruyan, hedef odaklı yaklaşım.
- Portföyler genelinde stratejik değişim için birden fazla kaynaktan gelen karmaşık verileri hızlı ve doğru biçimde eyleme dönüştürülebilir bilgilere dönüştürme becerisi.
- Şirketin risk maruziyetini yönetmek için test etme ve öğrenme yöntemleri tasarlama ve uygulama becerisi.
- Excel, Access, Word ve PowerPoint dâhil olmak üzere Microsoft Office bilgisi.
- Sunum becerileri de dâhil olmak üzere güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Lise diploması, GED, ortaöğretim yeterliliği veya dengi.
- Pazartesi-cuma günleri EST ile 14.30-23.00 arasındaki ikinci vardiyada çalışmaya uygunluk.
Yan Haklar
- Uygun maliyetli, rekabetçi ve esnek yan haklar.
- Fiziksel, duygusal ve finansal iyilik hâlini destekleyen kaynaklar.
- Öğrenme, gelişim ve anlamlı katkı fırsatları.
- İş birliğini, katılımı ve kariyer gelişimini desteklemek üzere tasarlanmış ofis içi çalışma ortamı.