Bank of America هي مؤسسة مالية عالمية تعمل في مجالات الخدمات المصرفية والتمويل والتكنولوجيا المالية. تشمل خدماتها الخدمات المصرفية الشخصية، ودعم الشركات الصغيرة، وإدارة الثروات، والخدمات الاستثمارية، وإتاحة الوصول إلى أسواق رأس المال للأفراد والشركات والمؤسسات. كما تركز الشركة على النمو المسؤول من خلال التمويل المستدام، ومبادرات التنوع، وبرامج تنمية المجتمعات.
محلل أنظمة المستهلك الأول، الوردية الثانية – العمل من موقع نيوارك
دعم تقنيات توجيه المكالمات وتحليلات القوى العاملة وأداء الإنتاج لعمليات الائتمان للأفراد في بنك أوف أمريكا خلال وردية ثانية في أيام الأسبوع.
الوصف
- إدارة استراتيجيات توجيه المكالمات لخط أعمال مُدار من خلال واجهات التكنولوجيا ذات الصلة.
- متابعة أداء التكنولوجيا لتقليل وقت خمول الموظفين والحفاظ على التنفيذ الفعال للاستراتيجية.
- رفع مخاطر الإنتاج وفرص التحسين إلى أصحاب المصلحة المناسبين.
- تقديم المشورة للوكلاء في الخطوط الأمامية وفرق دعم الأعمال بشأن احتياجات مجال الأعمال.
- بناء علاقات مع شركاء مجال الأعمال لمواءمة التوقعات وأهداف الاستراتيجية.
- استخدام المعرفة بالأعمال لدعم التقنيات الجديدة واستراتيجيات التشغيل والمساعدة في تنفيذها.
- توجيه الموظفين خلال التحديثات الإجرائية والتقنية والتشغيلية.
- المساهمة في تمكين العمليات من خلال تتبع الموارد ومراقبة وتخطيط توجيه المكالمات الواردة والصادرة.
- إدارة مدخلات التكنولوجيا وأدائها لتقليل وقت الخمول وتحسين نتائج الأعمال.
- تطبيق الأنظمة والتحليل في بيئة متكررة تركز على الإنتاج لدعم نتائج الأعمال.
المتطلبات
- خبرة حالية في عمليات الائتمان للأفراد.
- قدرات قوية في التحليل وحل المشكلات.
- فضول فكري وعقلية ابتكارية وقدرة مثبتة على تحقيق الأهداف في بيئة تعتمد على البيانات.
- القدرة على تعلم مفاهيم جديدة والتعاون عبر الفرق ووحدات الأعمال لدفع التغيير.
- نهج يركز على الأهداف مع الحفاظ على الهدوء في بيئة سريعة الوتيرة ومتغيرة.
- القدرة على استخلاص بيانات معقدة من مصادر متعددة بسرعة ودقة وتحويلها إلى معلومات قابلة للتنفيذ لإحداث تغيير استراتيجي عبر المحافظ.
- القدرة على تصميم أساليب الاختبار والتعلم وتطبيقها لإدارة تعرض الشركة للمخاطر.
- إتقان برامج Microsoft Office، بما في ذلك Excel وAccess وWord وPowerPoint.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي، بما في ذلك مهارات العرض.
- شهادة الثانوية العامة أو GED أو مؤهل التعليم الثانوي أو ما يعادله.
- التوفر للعمل في الوردية الثانية، من الساعة 2:30 بعد الظهر إلى 11 مساءً بالتوقيت الشرقي، من الاثنين إلى الجمعة.
المزايا
- مزايا ميسورة التكلفة وتنافسية ومرنة.
- موارد لدعم العافية الجسدية والعاطفية والمالية.
- فرص للتعلم والتطوير والمساهمة الهادفة.
- بيئة عمل داخل المكتب مصممة لدعم التعاون والمشاركة والتطور الوظيفي.