Bank of America là một tổ chức tài chính toàn cầu hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính và công nghệ tài chính. Các dịch vụ của công ty bao gồm ngân hàng cá nhân, hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ, quản lý tài sản, dịch vụ đầu tư và tiếp cận thị trường vốn dành cho cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức. Công ty cũng chú trọng tăng trưởng có trách nhiệm thông qua tài chính bền vững, các sáng kiến về đa dạng và các chương trình phát triển cộng đồng.
Chuyên viên Phân tích Hệ thống Người tiêu dùng I, Ca 2 – Làm việc tại Newark
Hỗ trợ công nghệ phân phối cuộc gọi, phân tích lực lượng lao động và hiệu suất vận hành cho hoạt động tín dụng bán lẻ của Bank of America trong ca làm việc thứ hai vào các ngày trong tuần.
Mô tả
- Vận hành các chiến lược phân phối cuộc gọi cho một mảng kinh doanh được quản lý thông qua các giao diện công nghệ phù hợp.
- Theo dõi hiệu suất công nghệ để giảm thời gian chờ của tổng đài viên và duy trì việc thực hiện chiến lược hiệu quả.
- Báo cáo các rủi ro trong vận hành và cơ hội cải tiến cho các bên liên quan phù hợp.
- Tư vấn cho tổng đài viên tuyến đầu và các nhóm hỗ trợ kinh doanh về nhu cầu của mảng kinh doanh.
- Xây dựng quan hệ với các đối tác thuộc mảng kinh doanh để thống nhất kỳ vọng và mục tiêu chiến lược.
- Vận dụng kiến thức kinh doanh để hỗ trợ và góp phần triển khai các công nghệ cũng như chiến lược vận hành mới.
- Hướng dẫn nhân viên về các cập nhật quy trình, kỹ thuật và vận hành.
- Góp phần hỗ trợ vận hành thông qua việc theo dõi nguồn lực, giám sát và lập kế hoạch phân phối cuộc gọi đến và đi.
- Quản lý các yếu tố đầu vào và hiệu suất công nghệ để giảm thời gian chờ và cải thiện kết quả kinh doanh.
- Áp dụng hệ thống và phương pháp phân tích trong môi trường lặp lại, tập trung vào sản xuất nhằm hỗ trợ kết quả kinh doanh.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm hiện tại trong hoạt động tín dụng bán lẻ.
- Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt.
- Ham học hỏi, tư duy đổi mới và khả năng đã được chứng minh trong việc hoàn thành mục tiêu ở môi trường dựa trên dữ liệu.
- Có khả năng học các khái niệm mới và hợp tác giữa các nhóm, đơn vị kinh doanh để thúc đẩy thay đổi.
- Định hướng tập trung vào mục tiêu, giữ được sự bình tĩnh trong môi trường nhanh và thường xuyên thay đổi.
- Có khả năng nhanh chóng và chính xác chắt lọc dữ liệu phức tạp từ nhiều nguồn thành thông tin có thể hành động để thúc đẩy thay đổi chiến lược trên các danh mục.
- Có khả năng thiết kế và áp dụng các phương pháp thử nghiệm và học hỏi để quản lý mức độ rủi ro của công ty.
- Thành thạo Microsoft Office, bao gồm Excel, Access, Word và PowerPoint.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt, bao gồm kỹ năng thuyết trình.
- Tốt nghiệp trung học phổ thông, có GED, chứng chỉ trung học hoặc tương đương.
- Có thể làm ca thứ hai, từ 2:30 chiều đến 11 giờ tối theo giờ EST, từ thứ Hai đến thứ Sáu.
Phúc lợi
- Chế độ phúc lợi hợp lý, cạnh tranh và linh hoạt.
- Các nguồn lực hỗ trợ sức khỏe thể chất, cảm xúc và tài chính.
- Cơ hội học tập, phát triển và đóng góp có ý nghĩa.
- Môi trường làm việc tại văn phòng được thiết kế để hỗ trợ hợp tác, gắn kết và phát triển nghề nghiệp.