A Bank of America globális pénzügyi intézmény, amely a banki szolgáltatások, a pénzügyek és a fintech területén működik. Szolgáltatásai közé tartozik a lakossági bankolás, a kisvállalkozások támogatása, a vagyonkezelés, a befektetési szolgáltatások, valamint a tőkepiacokhoz való hozzáférés magánszemélyek, vállalkozások és intézmények számára. A vállalat emellett a fenntartható finanszírozáson, a sokszínűségi kezdeményezéseken és a közösségfejlesztési programokon keresztül a felelős növekedésre összpontosít.
Fogyasztói Rendszerelemző I, 2. műszak – Newark, helyszíni munkavégzés
A Bank of America lakossági hitelműveleteiben támogatja a hívásirányítási technológiát, a munkaerő-elemzést és a termelési teljesítményt hétköznapokon, a második műszakban.
Leírás
- Irányítsa a kezelt üzletág híváskezelési stratégiáit a megfelelő technológiai felületeken keresztül.
- Kövesse nyomon a technológiai teljesítményt az ügyintézők tétlen idejének csökkentése és a stratégia hatékony végrehajtásának fenntartása érdekében.
- Jelezze a termelési kockázatokat és a fejlesztési lehetőségeket a megfelelő érintetteknek.
- Adjon tanácsot a frontvonalban dolgozó ügyintézőknek és az üzleti támogató csapatoknak az üzletág igényeivel kapcsolatban.
- Építsen kapcsolatokat az üzletági partnerekkel az elvárások és a stratégiai célok összehangolása érdekében.
- Üzleti ismereteit felhasználva támogassa és segítse az új technológiák és működési stratégiák bevezetését.
- Segítse a munkatársakat az eljárási, technikai és működési frissítésekben.
- Járuljon hozzá a működés támogatásához a bejövő és kimenő hívások kezeléséhez kapcsolódó erőforrás-követéssel, megfigyeléssel és tervezéssel.
- Kezelje a technológiai inputokat és a teljesítményt a tétlen idő csökkentése és az üzleti eredmények javítása érdekében.
- Alkalmazzon rendszereket és elemzéseket ismétlődő, termelésközpontú környezetben az üzleti eredmények támogatására.
Követelmények
- Aktuális tapasztalat lakossági hitelműveletekben.
- Erős elemző- és problémamegoldó képesség.
- Szellemi kíváncsiság, innovatív szemlélet és bizonyított képesség a célok adatvezérelt környezetben történő megvalósítására.
- Képesség új fogalmak elsajátítására, valamint csapatok és üzleti egységek közötti együttműködésre a változás előmozdítása érdekében.
- Célorientált hozzáállás és higgadtság gyors tempójú, változó környezetben.
- Képesség arra, hogy több forrásból származó összetett adatokat gyorsan és pontosan cselekvésre alkalmas információvá alakítson a portfóliókon átívelő stratégiai változás érdekében.
- Képesség tesztelési és tanulási módszerek kialakítására és alkalmazására a vállalati kockázati kitettség kezeléséhez.
- Microsoft Office-ismeret, beleértve az Excelt, az Accesst, a Wordöt és a PowerPointot.
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, prezentációs képességekkel együtt.
- Középiskolai érettségi, GED, középfokú végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés.
- Munkavégzési lehetőség a második műszakban, hétfőtől péntekig, keleti parti idő szerint 14:30 és 23:00 között.
Juttatások
- Megfizethető, versenyképes és rugalmas juttatások.
- A fizikai, érzelmi és pénzügyi jóllétet támogató erőforrások.
- Tanulási, fejlődési és értékteremtő hozzájárulási lehetőségek.
- Az együttműködést, az elköteleződést és a karrierfejlődést támogató irodai munkakörnyezet.