Bank of America הוא מוסד פיננסי עולמי הפועל בתחומי הבנקאות, הפיננסים והטכנולוגיה הפיננסית. שירותיו כוללים בנקאות אישית, תמיכה בעסקים קטנים, ניהול הון, שירותי השקעות וגישה לשוקי ההון עבור יחידים, עסקים ומוסדות. החברה מתמקדת גם בצמיחה אחראית באמצעות מימון בר-קיימא, יוזמות לגיוון ותוכניות לפיתוח הקהילה.
אנליסט מערכות צרכניות I, משמרת שנייה – עבודה באתר בניוארק
תמיכה בטכנולוגיית אספקת שיחות, בניתוח כוח העבודה ובביצועי הייצור עבור פעילות האשראי הקמעונאי של Bank of America במהלך משמרת שנייה בימי חול.
תיאור
- הפעלת אסטרטגיות לניתוב שיחות עבור קו עסקי מנוהל באמצעות ממשקי הטכנולוגיה הרלוונטיים.
- מעקב אחר ביצועי הטכנולוגיה לצמצום זמן ההמתנה של הנציגים ולשמירה על יישום יעיל של האסטרטגיה.
- העלאת סיכוני ייצור והזדמנויות לשיפור בפני בעלי העניין המתאימים.
- ייעוץ לנציגים בקו הראשון ולצוותי התמיכה העסקית בנוגע לצורכי קו העסק.
- בניית קשרים עם שותפים בקו העסק כדי לתאם ציפיות ויעדי אסטרטגיה.
- שימוש בידע עסקי לתמיכה בטכנולוגיות חדשות ובאסטרטגיות תפעוליות ולסיוע ביישומן.
- הדרכת עובדים בנוגע לעדכונים פרוצדורליים, טכניים ותפעוליים.
- תרומה לאפשור התפעול באמצעות מעקב אחר משאבים, ניטור ותכנון אספקת שיחות נכנסות ויוצאות.
- ניהול קלטים טכנולוגיים וביצועים לצמצום זמן ההמתנה ולשיפור התוצאות העסקיות.
- יישום מערכות וניתוח בסביבה חזרתית וממוקדת ייצור לתמיכה בתוצאות העסקיות.
דרישות
- ניסיון נוכחי בפעילות אשראי קמעונאי.
- יכולות חזקות של ניתוח ופתרון בעיות.
- סקרנות אינטלקטואלית, חשיבה חדשנית ויכולת מוכחת להשגת יעדים בסביבה מונחית נתונים.
- יכולת ללמוד מושגים חדשים ולשתף פעולה בין צוותים ויחידות עסקיות כדי להניע שינוי.
- גישה ממוקדת יעדים וקור רוח בסביבה מהירה ומשתנה.
- יכולת לזקק במהירות ובדיוק נתונים מורכבים ממקורות מרובים למידע בר־פעולה לצורך שינוי אסטרטגי בין תיקי פעילות.
- יכולת לתכנן וליישם שיטות של ניסוי ולמידה לניהול החשיפה של החברה לסיכונים.
- שליטה ב-Microsoft Office, כולל Excel, Access, Word ו-PowerPoint.
- תקשורת כתובה ומילולית חזקה, כולל מיומנויות הצגה.
- תעודת סיום תיכון, GED, הסמכה של בית ספר תיכון או שווה ערך.
- זמינות למשמרת השנייה, משעה 14:30 עד 23:00 לפי שעון החוף המזרחי, בימים שני עד שישי.
הטבות
- הטבות משתלמות, תחרותיות וגמישות.
- משאבים התומכים ברווחה גופנית, רגשית וכלכלית.
- הזדמנויות ללמידה, פיתוח ותרומה משמעותית.
- סביבת עבודה במשרד שנועדה לתמוך בשיתוף פעולה, מעורבות ופיתוח קריירה.