Bank of America е глобална финансова институция, която развива дейност в областта на банковото дело, финансите и финтеха. Услугите ѝ включват лично банкиране, подкрепа за малкия бизнес, управление на богатството, инвестиционни услуги и достъп до капиталовите пазари за физически лица, предприятия и институции. Компанията се фокусира и върху отговорния растеж чрез устойчиво финансиране, инициативи за многообразие и програми за развитие на общностите.
Аналитик на потребителски системи I, втора смяна – работа на място в Нюарк
Подпомагайте технологиите за обработка на обаждания, анализа на работната сила и производителността за операциите на Bank of America за потребителски кредити по време на втората смяна в делнични дни.
Описание
- Изпълнява стратегии за обработка на обаждания за управлявана бизнес линия чрез съответните технологични интерфейси.
- Проследява ефективността на технологиите, за да намали времето на неактивност на агентите и да поддържа ефективното изпълнение на стратегията.
- Сигнализира на съответните заинтересовани страни за производствени рискове и възможности за подобрение.
- Консултира служителите на първа линия и екипите за бизнес поддръжка относно нуждите на бизнес линията.
- Изгражда взаимоотношения с партньори от бизнес линията, за да съгласува очакванията и стратегическите цели.
- Използва бизнес познанията си, за да подпомага и да съдейства за внедряването на нови технологии и оперативни стратегии.
- Насочва служителите при процедурни, технически и оперативни актуализации.
- Допринася за обезпечаването на операциите чрез проследяване на ресурсите, мониторинг и планиране на входящата и изходящата обработка на обаждания.
- Управлява технологичните входни данни и производителността, за да намали времето на неактивност и да подобри бизнес резултатите.
- Прилага системи и анализи в повтаряща се среда, ориентирана към производството, за да подпомага бизнес резултатите.
Изисквания
- Текущ опит в операциите за потребителски кредити.
- Силни аналитични умения и способности за решаване на проблеми.
- Интелектуално любопитство, иновативно мислене и доказана способност за постигане на цели в среда, основана на данни.
- Способност за усвояване на нови концепции и сътрудничество между екипи и бизнес звена за осъществяване на промени.
- Ориентиран към целите подход и самообладание в бързо развиваща се и променлива среда.
- Способност за бързо и точно превръщане на сложни данни от множество източници в приложима информация за стратегически промени в портфейлите.
- Способност за проектиране и прилагане на методи за тестване и учене с цел управление на излагането на компанията на риск.
- Познаване на Microsoft Office, включително Excel, Access, Word и PowerPoint.
- Силни писмени и устни комуникационни умения, включително умения за презентации.
- Диплома за средно образование, GED, квалификация за средно образование или еквивалент.
- Възможност за работа на втора смяна от 14:30 до 23:00 EST, от понеделник до петък.
Придобивки
- Достъпни, конкурентни и гъвкави придобивки.
- Ресурси, подкрепящи физическото, емоционалното и финансовото благополучие.
- Възможности за учене, развитие и значим принос.
- Офис среда, проектирана да подкрепя сътрудничеството, ангажираността и кариерното развитие.