Bank of America è un’istituzione finanziaria globale attiva nei settori bancario, finanziario e della tecnologia finanziaria. I suoi servizi includono servizi bancari personali, supporto alle piccole imprese, gestione patrimoniale, servizi di investimento e accesso ai mercati dei capitali per privati, aziende e istituzioni. L’azienda promuove inoltre una crescita responsabile attraverso la finanza sostenibile, iniziative per la diversità e programmi di sviluppo delle comunità.
Analista dei sistemi per i consumatori I, secondo turno – In sede a Newark
Fornisce supporto alla tecnologia di distribuzione delle chiamate, all’analisi della forza lavoro e alle prestazioni della produzione per le attività di credito al dettaglio di Bank of America durante un secondo turno nei giorni feriali.
Descrizione
- Gestisce le strategie di distribuzione delle chiamate per una linea di business amministrata tramite le interfacce tecnologiche pertinenti.
- Monitora le prestazioni tecnologiche per ridurre i tempi di inattività degli agenti e mantenere un’esecuzione efficace delle strategie.
- Segnala i rischi di produzione e le opportunità di miglioramento agli stakeholder appropriati.
- Fornisce consulenza agli agenti di prima linea e ai team di supporto aziendale sulle esigenze della linea di business.
- Costruisce relazioni con i partner della linea di business per allineare aspettative e obiettivi strategici.
- Utilizza le conoscenze aziendali per supportare e contribuire all’implementazione di nuove tecnologie e strategie operative.
- Guida i collaboratori negli aggiornamenti procedurali, tecnici e operativi.
- Contribuisce all’abilitazione operativa attraverso il monitoraggio delle risorse, il controllo e la pianificazione della distribuzione delle chiamate in entrata e in uscita.
- Gestisce gli input tecnologici e le prestazioni per ridurre i tempi di inattività e migliorare i risultati aziendali.
- Applica sistemi e analisi in un ambiente ripetitivo e orientato alla produzione per supportare i risultati aziendali.
Requisiti
- Esperienza attuale nelle attività di credito al dettaglio.
- Spiccate capacità analitiche e di problem solving.
- Curiosità intellettuale, mentalità innovativa e capacità dimostrata di raggiungere gli obiettivi in un ambiente basato sui dati.
- Capacità di apprendere nuovi concetti e collaborare tra team e unità aziendali per promuovere il cambiamento.
- Approccio orientato agli obiettivi e sangue freddo in un ambiente dinamico e in continua evoluzione.
- Capacità di sintetizzare rapidamente e accuratamente dati complessi provenienti da più fonti in informazioni utilizzabili per il cambiamento strategico tra i portafogli.
- Capacità di progettare e applicare metodi di prova e apprendimento per gestire l’esposizione al rischio aziendale.
- Padronanza di Microsoft Office, inclusi Excel, Access, Word e PowerPoint.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale, comprese le capacità di presentazione.
- Diploma di scuola superiore, GED, qualifica di scuola secondaria o equivalente.
- Disponibilità per il secondo turno, dalle 14:30 alle 23:00 EST, dal lunedì al venerdì.
Benefit
- Benefit accessibili, competitivi e flessibili.
- Risorse a sostegno del benessere fisico, emotivo e finanziario.
- Opportunità di apprendimento, sviluppo e contributo significativo.
- Ambiente di lavoro in sede progettato per favorire collaborazione, coinvolgimento e sviluppo professionale.