Bank of America je globálna finančná inštitúcia pôsobiaca v oblasti bankovníctva, financií a fintechu. Jej služby zahŕňajú osobné bankovníctvo, podporu malých podnikov, správu majetku, investičné služby a prístup na kapitálové trhy pre jednotlivcov, podniky a inštitúcie. Spoločnosť sa tiež zameriava na zodpovedný rast prostredníctvom udržateľného financovania, iniciatív v oblasti diverzity a programov rozvoja komunít.
Analytik spotrebiteľských systémov I, 2. zmena – práca na pracovisku v Newarku
Podpora technológií na doručovanie hovorov, analýzy pracovnej sily a výkonnosti výroby pre retailové úverové operácie Bank of America počas pracovnej druhej zmeny.
Popis
- Riadiť stratégie doručovania hovorov pre spravovanú obchodnú líniu prostredníctvom príslušných technologických rozhraní.
- Sledovať výkonnosť technológií s cieľom znížiť nečinnosť agentov a udržať efektívne vykonávanie stratégie.
- Upozorňovať príslušných zainteresovaných na výrobné riziká a príležitosti na zlepšenie.
- Poskytovať poradenstvo pracovníkom v prvej línii a tímom podnikovej podpory v otázkach potrieb obchodnej línie.
- Budovať vzťahy s partnermi obchodnej línie s cieľom zosúladiť očakávania a strategické ciele.
- Využívať obchodné znalosti na podporu a pomoc pri zavádzaní nových technológií a prevádzkových stratégií.
- Sprevádzať spolupracovníkov pri procesných, technických a prevádzkových aktualizáciách.
- Prispievať k podpore prevádzky sledovaním zdrojov, monitorovaním a plánovaním prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov.
- Riadiť technologické vstupy a výkonnosť s cieľom znížiť nečinnosť a zlepšiť obchodné výsledky.
- Uplatňovať systémy a analýzy v opakujúcom sa prostredí zameranom na výrobu s cieľom podporiť obchodné výsledky.
Požiadavky
- Aktuálne skúsenosti s retailovými úverovými operáciami.
- Silné analytické schopnosti a schopnosti riešiť problémy.
- Intelektuálna zvedavosť, inovatívne myslenie a preukázaná schopnosť dosahovať ciele v prostredí založenom na údajoch.
- Schopnosť učiť sa nové koncepty a spolupracovať naprieč tímami a obchodnými jednotkami s cieľom podporovať zmeny.
- Prístup zameraný na ciele a zachovanie rozvahy v rýchlom a meniacom sa prostredí.
- Schopnosť rýchlo a presne spracovať komplexné údaje z viacerých zdrojov na použiteľné informácie pre strategické zmeny naprieč portfóliami.
- Schopnosť navrhovať a uplatňovať metódy testovania a učenia sa na riadenie vystavenia spoločnosti riziku.
- Ovládanie balíka Microsoft Office vrátane Excelu, Accessu, Wordu a PowerPointu.
- Silné písomné a ústne komunikačné schopnosti vrátane prezentačných zručností.
- Stredoškolské vzdelanie, GED, kvalifikácia zo strednej školy alebo ekvivalent.
- Dostupnosť na druhú zmenu od 14:30 do 23:00 EST, od pondelka do piatka.
Benefity
- Cenovo dostupné, konkurencieschopné a flexibilné benefity.
- Zdroje podporujúce fyzickú, emocionálnu a finančnú pohodu.
- Príležitosti na vzdelávanie, rozvoj a zmysluplný prínos.
- Pracovné prostredie v kancelárii navrhnuté na podporu spolupráce, zapojenia a kariérneho rozvoja.