Bank of Americaは、銀行、金融、フィンテックの各分野で事業を展開するグローバルな金融機関です。個人向け銀行サービス、中小企業支援、ウェルスマネジメント、投資サービスに加え、個人、企業、機関向けに資本市場へのアクセスを提供しています。また、サステナブルファイナンス、多様性に関する取り組み、地域開発プログラムを通じて、責任ある成長にも注力しています。
コンシューマーシステムアナリスト I、2交代勤務 – ニューアーク出社勤務
平日の2交代勤務で、バンク・オブ・アメリカの個人向け信用業務における通話配信技術、要員分析、生産パフォーマンスを支援します。
仕事内容
- 関連するテクノロジーインターフェースを通じて、管理対象の業務部門における通話配信戦略を実行する。
- エージェントのアイドル時間を削減し、戦略を効果的に実行するため、テクノロジーのパフォーマンスを追跡する。
- 生産上のリスクや改善機会を適切な関係者に報告する。
- 業務部門のニーズについて、フロントラインのエージェントや業務支援チームに助言する。
- 業務部門のパートナーと関係を構築し、期待値と戦略目標を調整する。
- 業務知識を活用して、新しいテクノロジーや運用戦略の導入を支援する。
- 手順、技術、運用に関する更新について、担当者を指導する。
- インバウンドおよびアウトバウンドの通話配信に関するリソース追跡、監視、計画を通じて、業務運用の実現を支援する。
- アイドル時間を削減し、業務成果を改善するため、テクノロジーへの入力とパフォーマンスを管理する。
- 反復的で生産重視の環境において、システムと分析を適用して業務成果を支援する。
応募要件
- 現在、個人向け信用業務の経験があること。
- 優れた分析力と問題解決能力。
- 知的好奇心と革新的な考え方を持ち、データ主導の環境で目標を達成した実績があること。
- 新しい概念を学び、チームや事業部門を越えて協働し、変革を推進できること。
- 目標志向で、変化が速い環境でも冷静に対応できること。
- 複数の情報源から得た複雑なデータを迅速かつ正確に実行可能な情報へ整理し、業務ポートフォリオ全体の戦略的変革を推進できること。
- テストと学習の手法を設計・適用し、会社のリスクエクスポージャーを管理できること。
- Excel、Access、Word、PowerPointを含むMicrosoft Officeに精通していること。
- プレゼンテーションスキルを含む、優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- 高等学校卒業証書、GED、中等教育資格、または同等の資格。
- 月曜日から金曜日まで、米国東部標準時の午後2時30分から午後11時までの2交代勤務に対応できること。
福利厚生
- 手頃で競争力があり、柔軟な福利厚生。
- 身体面、感情面、経済面のウェルネスを支援するリソース。
- 学習、能力開発、有意義な貢献の機会。
- 協働、エンゲージメント、キャリア開発を支援するよう設計されたオフィス勤務環境。