Bank of America is een wereldwijd opererende financiële instelling op het gebied van bankieren, financiële dienstverlening en fintech. De diensten omvatten persoonlijk bankieren, ondersteuning voor kleine bedrijven, vermogensbeheer, beleggingsdiensten en toegang tot kapitaalmarkten voor particulieren, bedrijven en instellingen. Het bedrijf richt zich daarnaast op verantwoorde groei door middel van duurzame financiering, initiatieven voor diversiteit en programma’s voor gemeenschapsontwikkeling.
Analist Consumentensystemen I, tweede dienst – op locatie in Newark
Ondersteun technologie voor gespreksroutering, personeelsanalyses en productieprestaties voor de retailkredietactiviteiten van Bank of America tijdens een tweede dienst op werkdagen.
Beschrijving
- Voer strategieën voor gespreksroutering uit voor een beheerde bedrijfslijn via relevante technologie-interfaces.
- Volg de technologieprestaties om inactieve tijd van medewerkers te verminderen en een effectieve uitvoering van strategieën te behouden.
- Breng productierisico’s en mogelijkheden voor verbetering onder de aandacht van de juiste belanghebbenden.
- Adviseer medewerkers aan de frontlinie en bedrijfsondersteunende teams over behoeften van de bedrijfslijn.
- Bouw relaties op met partners van de bedrijfslijn om verwachtingen en strategische doelen op elkaar af te stemmen.
- Gebruik bedrijfskennis om nieuwe technologieën en operationele strategieën te ondersteunen en te helpen implementeren.
- Begeleid medewerkers bij procedurele, technische en operationele wijzigingen.
- Draag bij aan operationele ondersteuning door middelen te volgen, te monitoren en de inkomende en uitgaande gespreksroutering te plannen.
- Beheer technologie-inputs en prestaties om inactieve tijd te verminderen en bedrijfsresultaten te verbeteren.
- Pas systemen en analyses toe in een repetitieve, productiegerichte omgeving om bedrijfsresultaten te ondersteunen.
Vereisten
- Recente ervaring in retailkredietactiviteiten.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Intellectuele nieuwsgierigheid, een innovatieve instelling en aantoonbare vaardigheid om doelstellingen te behalen in een datagedreven omgeving.
- Vermogen om nieuwe concepten te leren en samen te werken tussen teams en bedrijfsonderdelen om verandering te stimuleren.
- Doelgerichte aanpak en kalmte in een dynamische, veranderende omgeving.
- Vermogen om complexe gegevens uit meerdere bronnen snel en nauwkeurig samen te vatten tot bruikbare informatie voor strategische verandering binnen portefeuilles.
- Vermogen om test-en-leermethoden te ontwerpen en toe te passen om de risicoblootstelling van het bedrijf te beheersen.
- Vaardigheid met Microsoft Office, waaronder Excel, Access, Word en PowerPoint.
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden, inclusief presentatievaardigheden.
- Middelbareschooldiploma, GED, diploma van het voortgezet onderwijs of gelijkwaardige kwalificatie.
- Beschikbaarheid voor de tweede dienst van maandag tot en met vrijdag, van 14.30 tot 23.00 uur EST.
Voordelen
- Betaalbare, concurrerende en flexibele arbeidsvoorwaarden.
- Middelen ter ondersteuning van fysiek, emotioneel en financieel welzijn.
- Mogelijkheden voor leren, ontwikkeling en een zinvolle bijdrage.
- Kantooromgeving die samenwerking, betrokkenheid en loopbaanontwikkeling ondersteunt.