Bank of America to globalna instytucja finansowa działająca w sektorze bankowości, finansów i fintechu. Firma oferuje osobom indywidualnym, małym przedsiębiorstwom i klientom instytucjonalnym bankowość osobistą, wsparcie dla małych firm, zarządzanie majątkiem, usługi inwestycyjne oraz dostęp do rynków kapitałowych. Koncentruje się również na odpowiedzialnym rozwoju poprzez zrównoważone finansowanie, inicjatywy na rzecz różnorodności i programy rozwoju społeczności lokalnych.
Analityk systemów konsumenckich I, druga zmiana — praca stacjonarna w Newark
Wsparcie technologii obsługi połączeń, analityki zasobów pracowniczych i wyników operacyjnych w detalicznych operacjach kredytowych Bank of America podczas drugiej zmiany w dni powszednie.
Opis
- Zarządzać strategiami obsługi połączeń dla powierzonej linii biznesowej za pomocą odpowiednich interfejsów technologicznych.
- Monitorować wydajność technologii, aby ograniczać czas bezczynności agentów i zapewniać skuteczną realizację strategii.
- Przekazywać właściwym interesariuszom informacje o ryzykach produkcyjnych i możliwościach usprawnień.
- Doradzać pracownikom pierwszej linii i zespołom wsparcia biznesowego w zakresie potrzeb linii biznesowej.
- Budować relacje z partnerami linii biznesowej, aby uzgadniać oczekiwania i cele strategiczne.
- Wykorzystywać wiedzę biznesową do wspierania i pomagania we wdrażaniu nowych technologii oraz strategii operacyjnych.
- Wspierać pracowników podczas aktualizacji proceduralnych, technicznych i operacyjnych.
- Wspierać sprawność operacyjną poprzez śledzenie zasobów, monitorowanie oraz planowanie obsługi połączeń przychodzących i wychodzących.
- Zarządzać danymi wejściowymi technologii i wydajnością, aby ograniczać czas bezczynności i poprawiać wyniki biznesowe.
- Stosować systemy i analizy w powtarzalnym, zorientowanym na produkcję środowisku, aby wspierać wyniki biznesowe.
Wymagania
- Aktualne doświadczenie w detalicznych operacjach kredytowych.
- Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
- Ciekawość intelektualna, innowacyjne podejście i potwierdzona umiejętność realizacji celów w środowisku opartym na danych.
- Umiejętność uczenia się nowych zagadnień oraz współpracy między zespołami i jednostkami biznesowymi w celu wprowadzania zmian.
- Orientacja na cele i umiejętność zachowania spokoju w szybkim i zmiennym środowisku.
- Umiejętność szybkiego i dokładnego przekształcania złożonych danych z wielu źródeł w użyteczne informacje na potrzeby zmian strategicznych w różnych portfelach.
- Umiejętność projektowania i stosowania metod testowania i uczenia się w celu zarządzania ekspozycją firmy na ryzyko.
- Biegłość w obsłudze pakietu Microsoft Office, w tym programów Excel, Access, Word i PowerPoint.
- Silne umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, w tym prezentacji.
- Świadectwo ukończenia szkoły średniej, GED, kwalifikacja szkoły ponadpodstawowej lub odpowiednik.
- Dyspozycyjność do pracy na drugiej zmianie od 14:30 do 23:00 czasu wschodniego USA, od poniedziałku do piątku.
Benefity
- Przystępne cenowo, konkurencyjne i elastyczne świadczenia.
- Zasoby wspierające zdrowie fizyczne, emocjonalne i finansowe.
- Możliwości nauki, rozwoju i wniesienia znaczącego wkładu.
- Środowisko biurowe zaprojektowane z myślą o współpracy, zaangażowaniu i rozwoju kariery.