O Bank of America é uma instituição financeira global que atua nos setores bancário, financeiro e de tecnologia financeira. Seus serviços incluem banco para pessoas físicas, suporte a pequenas empresas, gestão de patrimônio, serviços de investimento e acesso aos mercados de capitais para pessoas, empresas e instituições. A empresa também promove o crescimento responsável por meio de finanças sustentáveis, iniciativas de diversidade e programas de desenvolvimento comunitário.
Analista de Sistemas de Consumo I, segundo turno – Presencial em Newark
Presta suporte à tecnologia de distribuição de chamadas, às análises da força de trabalho e ao desempenho da produção nas operações de crédito para varejo do Bank of America durante um segundo turno de segunda a sexta-feira.
Descrição
- Executa estratégias de distribuição de chamadas para uma linha de negócios gerenciada por meio das interfaces tecnológicas relevantes.
- Monitora o desempenho da tecnologia para reduzir o tempo ocioso dos agentes e manter a execução eficaz das estratégias.
- Comunica riscos de produção e oportunidades de melhoria às partes interessadas apropriadas.
- Orienta agentes da linha de frente e equipes de suporte empresarial sobre as necessidades da linha de negócios.
- Desenvolve relacionamentos com parceiros da linha de negócios para alinhar expectativas e objetivos estratégicos.
- Usa conhecimento empresarial para apoiar e ajudar a implementar novas tecnologias e estratégias operacionais.
- Orienta os associados sobre atualizações processuais, técnicas e operacionais.
- Contribui para a capacitação das operações por meio do acompanhamento de recursos, monitoramento e planejamento da distribuição de chamadas recebidas e realizadas.
- Gerencia entradas e desempenho tecnológicos para reduzir o tempo ocioso e melhorar os resultados do negócio.
- Aplica sistemas e análises em um ambiente repetitivo e focado na produção para apoiar os resultados do negócio.
Requisitos
- Experiência atual em operações de crédito para varejo.
- Sólida capacidade analítica e de resolução de problemas.
- Curiosidade intelectual, mentalidade inovadora e capacidade comprovada de atingir objetivos em um ambiente orientado por dados.
- Capacidade de aprender novos conceitos e colaborar entre equipes e unidades de negócios para promover mudanças.
- Abordagem focada em objetivos e equilíbrio em um ambiente acelerado e em transformação.
- Capacidade de sintetizar com rapidez e precisão dados complexos de várias fontes em informações acionáveis para mudanças estratégicas em diferentes carteiras.
- Capacidade de desenvolver e aplicar métodos de teste e aprendizado para gerenciar a exposição ao risco da empresa.
- Proficiência no Microsoft Office, incluindo Excel, Access, Word e PowerPoint.
- Sólida comunicação escrita e verbal, incluindo habilidades de apresentação.
- Diploma de ensino médio, GED, qualificação de ensino secundário ou equivalente.
- Disponibilidade para o segundo turno, das 14h30 às 23h EST, de segunda a sexta-feira.
Benefícios
- Benefícios acessíveis, competitivos e flexíveis.
- Recursos que apoiam o bem-estar físico, emocional e financeiro.
- Oportunidades de aprendizado, desenvolvimento e contribuição significativa.
- Ambiente presencial projetado para apoiar a colaboração, o engajamento e o desenvolvimento profissional.