Bank of America 是一家业务遍及银行、金融和金融科技领域的全球性金融机构。其服务涵盖个人银行业务、小型企业支持、财富管理、投资服务，以及为个人、企业和机构提供资本市场准入。公司还通过可持续金融、多元化倡议和社区发展项目，致力于实现负责任的增长。
消费者系统分析师 I，第二班次 – 纽瓦克现场办公
在工作日第二班次期间，为美国银行零售信贷运营支持呼叫交付技术、劳动力分析和生产绩效。
描述
- 通过相关技术界面运行受管理业务线的呼叫交付策略。
- 跟踪技术绩效，减少坐席空闲时间并确保策略有效执行。
- 向相关利益方提出生产风险和改进机会。
- 就业务线需求为一线坐席和业务支持团队提供建议。
- 与业务线合作伙伴建立关系，协调预期和策略目标。
- 运用业务知识支持并协助实施新技术和运营策略。
- 指导员工应对流程、技术和运营方面的更新。
- 通过资源跟踪、监控以及入站和出站呼叫交付规划，为运营赋能作出贡献。
- 管理技术输入和绩效，减少空闲时间并改善业务成果。
- 在重复性、以生产为重点的环境中应用系统和分析，以支持业务成果。
任职要求
- 目前具有零售信贷运营经验。
- 具备较强的分析和解决问题能力。
- 具有求知欲和创新思维，并能在数据驱动的环境中证明自己能够达成目标。
- 能够学习新概念，并跨团队和业务部门协作推动变革。
- 以目标为导向，能够在快节奏且不断变化的环境中保持沉着。
- 能够快速、准确地将来自多个来源的复杂数据提炼为可执行信息，以推动跨业务组合的战略变革。
- 能够设计和应用测试学习方法，以管理公司风险敞口。
- 熟练使用 Microsoft Office，包括 Excel、Access、Word 和 PowerPoint。
- 具备较强的书面和口头沟通能力，包括演示技巧。
- 高中毕业证书、GED、中等教育资格或同等学历。
- 能够在周一至周五第二班次工作，时间为美国东部标准时间下午2:30至晚上11:00。
福利待遇
- 经济实惠、具有竞争力且灵活的福利。
- 支持身体、情绪和财务健康的资源。
- 学习、发展和发挥重要作用的机会。
- 旨在支持协作、参与和职业发展的办公室工作环境。