Bank of America je globální finanční instituce působící v oblasti bankovnictví, financí a fintechu. Jednotlivcům, malým podnikům i institucionálním klientům poskytuje osobní bankovnictví, podporu malých podniků, správu majetku, investiční služby a přístup na kapitálové trhy. Společnost se také zaměřuje na odpovědný růst prostřednictvím udržitelného financování, iniciativ podporujících rozmanitost a programů rozvoje komunit.
Analytik spotřebitelských systémů I, druhá směna — práce na pracovišti v Newarku
Podpora technologií pro doručování hovorů, analytiku pracovní síly a výkonnost výroby v maloobchodních úvěrových operacích Bank of America během všední druhé směny.
Popis
- Řídit strategie doručování hovorů pro svěřenou obchodní linii prostřednictvím příslušných technologických rozhraní.
- Sledovat výkonnost technologií s cílem omezit nečinnost agentů a udržet efektivní provádění strategie.
- Upozorňovat příslušné zainteresované strany na výrobní rizika a příležitosti ke zlepšení.
- Poskytovat poradenství pracovníkům první linie a týmům obchodní podpory v otázkách potřeb obchodní linie.
- Budovat vztahy s partnery obchodní linie za účelem sladění očekávání a strategických cílů.
- Využívat znalosti podnikání k podpoře a pomoci při zavádění nových technologií a provozních strategií.
- Provázet zaměstnance procesními, technickými a provozními změnami.
- Přispívat k podpoře provozu sledováním zdrojů, monitorováním a plánováním příchozího a odchozího doručování hovorů.
- Řídit technologické vstupy a výkonnost s cílem omezit nečinnost a zlepšit obchodní výsledky.
- Uplatňovat systémy a analýzy v opakujícím se prostředí zaměřeném na výrobu s cílem podpořit obchodní výsledky.
Požadavky
- Aktuální zkušenost s maloobchodními úvěrovými operacemi.
- Silné analytické schopnosti a schopnost řešit problémy.
- Intelektuální zvídavost, inovativní myšlení a prokázaná schopnost plnit cíle v prostředí založeném na datech.
- Schopnost učit se nové koncepty a spolupracovat napříč týmy a obchodními jednotkami s cílem prosazovat změny.
- Zaměření na cíle a schopnost zachovat klid v rychlém a proměnlivém prostředí.
- Schopnost rychle a přesně převádět složitá data z více zdrojů na využitelné informace pro strategické změny napříč portfolii.
- Schopnost navrhovat a uplatňovat metody testování a učení pro řízení expozice společnosti riziku.
- Znalost Microsoft Office včetně aplikací Excel, Access, Word a PowerPoint.
- Silné písemné a ústní komunikační dovednosti včetně prezentačních schopností.
- Středoškolský diplom, GED, kvalifikace středního vzdělání nebo rovnocenné vzdělání.
- Dostupnost pro práci na druhou směnu od 14:30 do 23:00 východního času USA, od pondělí do pátku.
Benefity
- Cenově dostupné, konkurenceschopné a flexibilní benefity.
- Zdroje podporující fyzickou, emocionální a finanční pohodu.
- Příležitosti k učení, rozvoji a smysluplnému přínosu.
- Kancelářské prostředí navržené na podporu spolupráce, angažovanosti a kariérního rozvoje.