Bank of America — глобальная финансовая организация, работающая в сферах банковского дела, финансов и финтеха. Компания предоставляет услуги для частных лиц, малого бизнеса и институциональных клиентов, включая персональное банковское обслуживание, поддержку малого бизнеса, управление капиталом, инвестиционные услуги и доступ к рынкам капитала. Также компания уделяет внимание ответственному развитию через устойчивое финансирование, инициативы в области многообразия и программы развития местных сообществ.
Аналитик потребительских систем I, вторая смена — работа в офисе в Ньюарке
Поддержка технологий доставки звонков, аналитики рабочей силы и производительности операций розничного кредитования Bank of America во вторую смену по будним дням.
Описание
- Управлять стратегиями доставки звонков для закреплённого направления бизнеса через соответствующие технологические интерфейсы.
- Отслеживать производительность технологий, чтобы сокращать время простоя агентов и обеспечивать эффективное выполнение стратегий.
- Информировать соответствующих заинтересованных лиц о производственных рисках и возможностях улучшения.
- Консультировать сотрудников первой линии и команды бизнес-поддержки по потребностям направления бизнеса.
- Выстраивать отношения с партнёрами направления бизнеса для согласования ожиданий и стратегических целей.
- Использовать знания бизнеса для поддержки и содействия внедрению новых технологий и операционных стратегий.
- Направлять сотрудников при выполнении процедурных, технических и операционных изменений.
- Содействовать операционной эффективности посредством отслеживания ресурсов, мониторинга и планирования входящей и исходящей доставки звонков.
- Управлять технологическими входными данными и производительностью, чтобы сокращать время простоя и улучшать результаты бизнеса.
- Применять системный анализ в повторяющейся, ориентированной на производство среде для поддержки бизнес-результатов.
Требования
- Актуальный опыт работы в сфере розничного кредитования.
- Развитые аналитические навыки и способности к решению проблем.
- Интеллектуальная любознательность, инновационный подход и подтверждённая способность достигать целей в среде, основанной на данных.
- Способность осваивать новые концепции и сотрудничать между командами и бизнес-подразделениями для продвижения изменений.
- Ориентация на достижение целей и способность сохранять самообладание в быстро меняющейся среде.
- Способность быстро и точно преобразовывать сложные данные из нескольких источников в практическую информацию для стратегических изменений в различных портфелях.
- Способность разрабатывать и применять методы тестирования и обучения для управления рисками компании.
- Владение Microsoft Office, включая Excel, Access, Word и PowerPoint.
- Развитые навыки письменной и устной коммуникации, включая навыки презентации.
- Аттестат о среднем образовании, GED, документ о среднем образовании или эквивалент.
- Готовность работать во вторую смену с 14:30 до 23:00 по восточному времени США с понедельника по пятницу.
Преимущества
- Доступные, конкурентоспособные и гибкие льготы.
- Ресурсы для поддержания физического, эмоционального и финансового благополучия.
- Возможности для обучения, развития и значимого вклада.
- Работа в офисе, организованная для поддержки сотрудничества, вовлечённости и карьерного развития.