bswift fournit des technologies et des services d’administration des avantages sociaux aux employeurs, en aidant les organisations à gérer leurs programmes de santé et de bien-être et en accompagnant les salariés tout au long de leur expérience des avantages sociaux. Sa plateforme associe des outils d’inscription, un accompagnement personnalisé, un service client et des fonctionnalités optimisées par l’IA afin de simplifier les décisions et la gestion des avantages sociaux. Présente dans les secteurs de la santé, du conseil et de l’assurance, bswift élargit également son offre grâce à des acquisitions stratégiques et accompagne les entreprises qui recherchent une approche plus intégrée des avantages accordés à leurs salariés.
Analyste clientèle II - Télétravail chez bswift
Soutenez les services d’administration des avantages sociaux des employés dans le cloud de bswift en tant qu’Analyste clientèle II. Gérez les sites d’avantages sociaux, traitez les données, résolvez les dossiers des participants et soutenez les opérations d’inscription.
Description
- Fournir des services continus conformes aux exigences des clients et aux besoins de l’entreprise
- Fournir une assistance système de premier niveau aux clients attribués
- Gérer et mettre à jour les sites d’avantages sociaux des clients
- Auditer les données et examiner les fichiers afin de garantir leur exactitude et leur intégrité
- Gérer le traitement quotidien, hebdomadaire et annuel des fichiers entrants et sortants
- Examiner, analyser et résoudre les dossiers et demandes des participants
- Produire des rapports propres à chaque client et soutenir les activités de traitement de l’ACA
- Tester les modifications du système pour les mises à jour de la plateforme et les activités d’inscription annuelle
- Examiner la documentation des mises à jour et évaluer les modifications du système ainsi que leur impact sur les clients
- Appliquer les procédures opérationnelles définies dans les Guides d’administration des clients
- Configurer et tester les fonctionnalités du système pour les projets et inscriptions des clients
- Répondre aux demandes des clients avec précision et rapidité
- Gérer les activités de facturation, notamment la création des factures, l’imputation des paiements et le rapprochement des comptes clients
Exigences
- Diplôme de niveau licence obtenu dans un établissement d’enseignement supérieur de quatre ans, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience
- Maîtrise avancée de Microsoft Excel
- Connaissance pratique des applications Microsoft Office
- Expérience approfondie de l’interprétation et de la manipulation de données de bases de données
- Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes
- Capacité à faire preuve de créativité et d’autonomie dans sa réflexion
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
- Expérience de l’administration des avantages sociaux, de la paie, des SIRH ou de systèmes logiciels comparables
- Une expérience préalable du traitement de l’ACA est souhaitée
- Une expérience dans un environnement axé sur le service et en contact avec les clients est souhaitée
- Une connaissance des cycles d’inscription aux avantages sociaux et du soutien à l’inscription annuelle ouverte est souhaitée
- Disponibilité pendant les horaires habituels, de 8 h à 17 h, heure du Centre
Avantages
- Couverture santé, dentaire et optique
- Incitations fondées sur la performance pour la plupart des postes
- Environnement de travail privilégiant le télétravail avec accès aux bureaux
- Programmes d’épargne-retraite parrainés par l’employeur
- Ressources de développement professionnel, de formation et d’évolution de carrière
- Culture collaborative valorisant la communication ouverte et la résolution créative des problèmes
- Ressources en santé mentale, en planification financière et en bien-être